Mnohí hráči predpokladajú, že vklad sa na herný účet pripíše okamžite a bez ďalšieho overenia. Ak peniaze z banky odídu, no stav v Quatro Casino zostane nezmenený, najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovateľom platby alebo o chýbajúce overenie totožnosti.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Hráč vidí, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok v kasíne sa nezmenil.
- Platba je stále v stave spracovania na strane banky.
- Použitý spôsob platby vyžaduje manuálne potvrdenie.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s preklepom v údajoch.
- Na účte nie je dokončené overenie totožnosti.
- Dočasný výpadok komunikačného kanála medzi bankou a kasínom.
- Otvorte bankovú aplikáciu a skontrolujte stav transakcie.
- Poznamenajte si sumu, čas odoslania a referenčný kód platby.
- Počkajte, kým banka transakciu nezobrazí ako dokončenú.
- Obnovte stránku kasína a znova sa prihláste.
- Skontrolujte, či je vklad zaevidovaný v histórii transakcií.
- Ak história vklad neukazuje, otvorte podporu v kasíne.
- Priložte výpis alebo potvrdenie o odoslaní platby.
- Uveďte presnú sumu a čas, aby podpora mohla platbu dohľadať.
- Neplaťte druhý vklad, kým nedostanete odpoveď.
- Po vyriešení si uložte potvrdenie o pripísaní na účet.
Kontaktujte podporu, ak banka platbu potvrdí ako dokončenú a vklad sa do niekoľkých hodín neobjaví v histórii.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč nahrá dokumenty, no stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako nevyhovujúci.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraje dokumentu sú odrezané alebo chýba celá strana.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Platnosť dokumentu už skončila.
- Na jednom účte je viacero identít alebo duplicitný účet.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si dôvod zamietnutia.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez blesku.
- Umiestnite dokument tak, aby boli viditeľné všetky okraje.
- Skontrolujte, že na snímke nie sú odlesky ani tiene.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
- Nahrajte obe strany dokumentu, ak to systém vyžaduje.
- Neposielajte rovnaký dokument opakovane bez úpravy.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia.
- Ak overenie nepostupuje, oslovte https://www.quatrocasino.sk/ s číslom účtu.
- Priložte nové snímky a stručne opíšte predchádzajúce zamietnutie.
Kontaktujte podporu, ak boli dokumenty znovu nahraté a stav overenia sa nezmenil ani po opakovanej kontrole.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý po neúspešných pokusoch
Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane hlásenie o chybe alebo o uzamknutí účtu.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo hesle.
- Klávesnica dopĺňa veľké písmená alebo skryté znaky.
- Účet bol uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
- Prehliadač používa staré uložené prihlásenie.
- Na účte prebieha bezpečnostná kontrola.
- Skontrolujte, či je zapnutý správny jazyk klávesnice.
- Prepíšte e-mail ručne namiesto automatického dopĺňania.
- Zadajte heslo bez medzier na začiatku a na konci.
- Vypnite dopĺňanie hesla v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom okne alebo v anonymnom režime.
- Vymažte cookies a obnovte stránku kasína.
- Ak je účet uzamknutý, neopakujte ďalšie pokusy.
- Použite možnosť obnovy hesla cez e-mail.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, či neprišla správa o uzamknutí.
- Po obnove hesla sa prihláste a zmeňte ho na nové.
- Ak sa uzamknutie nezruší, požiadajte podporu o odblokovanie.
Kontaktujte podporu, ak obnova hesla nefunguje alebo ak účet zostane uzamknutý bez vysvetlenia.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí vklad alebo registráciu, no bonus ani free spiny sa nezobrazia na účte.
- Vklad nebol dokončený alebo nebol pripísaný.
- Bonusový kód bol zadaný s chybou alebo chýbal.
- Podmienky ponuky neboli splnené v čase pripísania.
- Bonus už bol na účte použitý skôr.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a nezobrazia sa mimo nej.
- Skontrolujte, či je vklad na účte už pripísaný.
- Pozrite si stav bonusu v sekcii promócií.
- Overte, či ste pri registrácii zadali správny quatro casino promo code.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom.
- Otvorili ste hru, na ktorú sa free spiny vzťahujú?
- Pozrite si zoznam dostupných free spinov v účte.
- Ak ste bonus použili skôr, ďalší už neplatí.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Ak sa bonus nezobrazí, oslovte podporu s kódom ponuky.
- Priložte potvrdenie o vklade a čas aktivácie.
- Neotvárajte nový účet, kým nedostanete odpoveď.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal do niekoľkých hodín po vklade.
Aby ste predišli väčšine týchto problémov, používajte pri hre na mobile rovnaký prehliadač a prihlasujte sa cez quatro casino mobile s rovnakým e-mailom ako pri registrácii, a pred vkladom si vždy skontrolujte stav overenia účtu.