Zakaj se mi pri Grand Mondialu ne odpre stran ali zakaj se prijava ne izvede? V večini primerov je kriv nepopoln ali zavrnjen postopek preverjanja identity, ki blokira nadaljnje korake v računu.
Preverjanje identity je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje še v teku, ali obvestilo, da dokument ni bil sprejet. Pri grandmondialcasino.org se to zgodi predvsem, ko se podatki na dokumentu ne ujemajo s profilom.
- ime ali priimek na dokumentu se ne ujema povsem z vpisanim
- fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevi
- manjka hrbtna stran dokumenta ali drugi zahtevani del
- dokument je potekel
- naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu
- Odprite profil in primerjajte vsako polje z dokumentom, črko za črko.
- Popravite razlike v imenu, priimku in naslovu ter shranite spremembe.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na posnetku.
- Odprite obe strani dokumenta in ju fotografirajte ločeno.
- Poskrbite, da bo besedilo ostro in berljivo tudi pri povečavi.
- Odstranite morebitne prstne odtise in odseke s površine dokumenta.
- Naložite datoteke v obliki, ki jo vnosno polje sprejema.
- Pošljite le dokumente, ki so v celoti na vaje ime.
- Pošljite vse zahtevane dele v istem postopku, ne posamezno.
- Po oddaji ne pošiljajte podvojenih kopij, ker to podaljša obravnavo.
- Preverite e-poštni predal, tudi mapo z neželeno pošto, za odgovor ekipe.
- Če je dokument potekel, priskrbite veljavnega in ga naložite znova.
- Če je račun nov, dokončajte preverjanje pred prvim izplačilom.
- Ne ustvarjajte novega računa, ker s tem preverjanje začnete znova.
- Shranite potrditev oddaje kot dokaz o poslanih dokumentih.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete tretji nabor fotografij.
Podporo kontaktirajte, ko ste poslali jasne in popolne dokumente, odgovora pa še vedno ni.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, vrtavko ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Najpogosteje je vzrok stara shranjena različica strani v brskalniku telefona.
- shramba brskalnika vsebuje zastarele podatke
- povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji
- v brskalniku je odprtih preveč zavihkov
- razširitev ali nastavitev brskalnika blokira vsebino
- stran je odprta v vgrajenem brskalniku druge aplikacije
- Odprite Grand Mondial neposredno v brskalniku telefona, ne prek povezave v sporočilu.
- Znova naložite stran s potegom navzdol ali s ponovnim obiskom naslova.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Zaprite vse druge zavihke in znova odprite stran.
- Preklopite s prenosa podatkov na stabilno omrežje Wi-Fi ali obratno.
- Preverite, ali druge strani v istem brskalniku delujejo normalno.
- Onemogočite blokatorje vsebine za to stran in jo znova naložite.
- Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Poskusite z drugim brskalnikom, nameščenim na telefonu.
- Znova zaženite telefon in počakajte, da se poveže z omrežjem.
- Odprite igro šele, ko se glavna stran v celoti naloži.
- Če se igra ustavi, zaprite zavihek in jo odprite znova iz knjižnice iger.
- Ne nalagajte več iger hkrati v istem zavihku.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
- Izklopite varčevanje z energijo, ki lahko ustavi nalaganje v ozadju.
- Prijavite se znova, če se po osvežitvi pokaže prazna stran.
- Zapišite, kdaj in ob kateri igri se težava ponovi.
Podporo kontaktirajte, ko težava ostane tudi v drugem brskalniku in v drugem omrežju.
Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje v računu ostane nespremenjeno. Najpogosteje nakazilo še potuje med banko in ponudnikom plačil.
- nakazilo je še v obdelavi pri banki ali posredniku
- podatki za nakazilo so bili vneseni z napako
- nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni na vaše ime
- v računu je odprt postopek preverjanja identity
- enako nakazilo je bilo poslano dvakrat
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite vse zapise.
- Primerjajte znesek in referenco z bančnim izpiskom.
- Preverite, ali je nakazilo označeno kot zaključeno ali kot v obdelavi.
- Počakajte, da se postopek pri banki zaključi, preden ukrepate.
- Ne pošiljajte novega nakazila za isti znesek.
- Preverite, ali so bili podatki za prejemnika prepisani brez tipkarskih napak.
- Potrdite, da je bil nakazilo izvedeno z računa na vaše ime.
- Dokončajte morebitno preverjanje identity, ki blokira knjiženje.
- Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
- Pripravite še bančni izpisek z vidnim imenom in datumom.
- V podporo napišite znesek, datum in zadnje štiri številke računa.
- Priložite potrdilo in izpisek v enem sporočilu.
- Ne pošiljajte celotnega izpiska z drugimi podatki, ki niso potrebni.
- Spremljajte odgovor v e-pošti in v sporočilih v računu.
- Če se nakazilo vrne, počakajte na vračilo na banko, preden poskusite znova.
- Ob dvakratnem bremenitvu takoj navedite oba zapisa.
- Zapišite si, kaj vam je podpora odgovorila, za naslednji stik.
Podporo kontaktirajte, ko je nakazilo zaključeno pri banki, v računu pa ga po daljšem čakanju še vedno ni.
Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni okvir ali da je bilo izplačilo zavrnjeno. Vzrok je najpogosteje neizpolnjen pogoj za izplačilo ali omejitev na ravni računa.
- znesek presega omejitev, povezano s stopnjo računa
- pogoji za izplačilo iz promocije še niso izpolnjeni
- preverjanje identity ni zaključeno
- na računu je že odprto izplačilo z istim namenom
- izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ni skladen s pravili računa
- Odprite razdelek o omejitvah v svojem računu in preverite veljavni okvir.
- Zmanjšajte znesek na vrednost znotraj prikazanega okvira.
- Preverite, ali je izplačilo povezano s promocijo in njenimi pogoji.
- Dokončajte vse korake preverjanja identity pred ponovno zahtevo.
- Preverite, ali je izplačilo že v obdelavi in počakajte na izid.
- Izberite način izplačila, ki je povezan z vašim imenom.
- Ne vlagajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
- Pri nakazilu preverite, ali je znesek pod omejitvijo za posamezno transakcijo.
- Razdelite večji znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
- Zapišite točno besedilo sporočila o zavrnitvi.
- Preverite, ali je bila meja dosežena v krajšem obdobju.
- Počakajte na konec obdobja, če je omejitev časovno vezana.
- Ne ustvarjajte novega računa za obhod omejitve.
- Pripravite podatke o transakciji za stik s podporo.
- Vprašajte, kateri pogoj konkretno ni izpolnjen.
- Po odgovoru ponovite zahtevo z ustreznim zneskom.
Podporo kontaktirajte, ko ne veste, kateri pogoj je ostal neizpolnjen, ali ko je zavrnitev ponovljena brez pojasnila.
Največ težav prepreči en sam navadni: v profilu uporabljajte vedno iste osebne podatke in dokumente na svoje ime, na telefonu pa igrajte v brskalniku z osveženo stranjo.