Je klikt op de knop om je opname te bevestigen en ziet meteen een melding dat je identiteit nog niet is geverifieerd of dat je document is afgekeurd. Dat gebeurt meestal doordat de gegevens op je bewijs niet overeenkomen met je account of doordat de foto onleesbaar is.
Identiteitsverificatie vast of documenten afgekeurd
Je zWilt een opname doen, maar je ziet dat je verificatie nog niet is afgerond of dat een document is afgekeurd.
- De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een hinderlijke reflectie.
- De naam of geboortedatum op je document wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een uittreksel geüpload dat ouder is dan toegestaan of waarvan de hoeken ontbreken.
- Het adres op je bewijs van woonadres komt niet overeen met het adres in je profiel.
- Je hebt een document in een ander formaat geüpload dan gevraagd.
- Open je profiel en controleer of je naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Pas foutieve gegevens aan voordat je een nieuw document uploadt.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en volledig leesbaar is.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat, meestal een gangbare afbeeldings- of pdf-vorm.
- Voeg een bewijs van woonadres toe dat recent genoeg is en je volledige naam en adres toont.
- Zorg dat de datum op het bewijs van woonadres duidelijk zichtbaar is.
- Als je een selfie moet maken, kijk recht in de camera zonder zonnebril of pet.
- Vermijd het gebruik van filters of bewerkte afbeeldingen.
- Controleer of je alle gevraagde documenten in één keer hebt geüpload.
- Wacht op de beoordeling en upload niet steeds opnieuw dezelfde bestanden.
- Kijk in je account of er een specifieke reden voor afkeuring staat vermeld.
- Lever alleen documenten aan die van jou zijn en niet van iemand anders.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload geen nieuwe status ziet.
Neem contact op met de supportafdeling als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd of als je niet begrijpt welke eis niet wordt gehaald.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat je limiet is bereikt of dat het bedrag niet is toegestaan.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je opname is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen op basis van je stortingen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande verificatie.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.
- Bekijk in je account welk bedrag je nog kunt storten of opnemen.
- Verlaag of verhoog je bedrag zodat het binnen de getoonde grenzen valt.
- Rond eerst je identiteitsverificatie af als je account nog niet is geverifieerd.
- Kies een betaalmethode die je ook voor stortingen hebt gebruikt, als dat wordt gevraagd.
- Probeer geen omzeiling door meerdere accounts aan te maken; dat leidt tot blokkades.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je geen openstaande bonusvoorwaarden hebt die je opname blokkeren.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft.
Neem contact op met de supportafdeling als je denkt dat je limiet onterecht is ingesteld of als je niet kunt zien waarom een bedrag wordt geweigerd.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en maar niet wordt bijgeschreven op je rekening.
- Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
- De opname wacht op handmatige controle door het team van https://www.starzino-nl.com.nl/.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
- Je bank heeft meer tijd nodig om het bedrag te verwerken.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze in een wachtrij staan.
- Controleer in je account of je verificatie is voltooid en of er een reden voor vertraging staat.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten al zijn gehaald.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds ‘in behandeling’ is.
Neem contact op met de supportafdeling als je na de gebruikelijke verwerkingstijd nog geen bevestiging of bijschrijving hebt ontvangen.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je casinobalans.
- De betaling is nog onderweg en de casino-systemen hebben het bedrag nog niet ontvangen.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die een tussenstap kent, waardoor het geld later aankomt.
- De storting is geannuleerd door je bank of de betaalprovider.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde referentie ingevuld.
- Er is een tijdelijke storing bij de betaalprovider.
- Wacht even en vernieuw je casinobalans; soms duurt het even voordat een betaling zichtbaar wordt.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de afschrijving mee als bewijs.
Neem contact op met de supportafdeling als je bank de afschrijving toont en je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.
Zorg dat je je accountgegevens en documenten altijd direct bijwerkt voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste vertragingen en afkeuringen.