Problemen met B7 Casino oplossen: KYC, mobiel, bonus en inloggen

Veel spelers denken dat een vastgelopen KYC-controle betekent dat hun account is afgewezen, terwijl het scherm alleen maar blijft hangen op ‘in behandeling’. Die blokkade kost je toegang tot opnames en bonussen, en de meest voorkomende oorzaak is een document dat niet overeenkomt met de geregistreerde gegevens.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je verificatie nog loopt of dat een document is afgewezen, zonder duidelijke uitleg over welke gegevens niet kloppen.

• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Een foto is onscherp, afgesneden of heeft schittering.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een uittreksel geüpload in plaats van het gevraagde document.
• De gegevens op je betaalmethode komen niet overeen met je account.

1. Open je profiel en controleer of je naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
4. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak, niet als los bericht.
5. Wacht tot de status verandert voordat je een tweede bestand toevoegt.
6. Controleer of je adresbewijs recent genoeg is en jouw naam en adres toont.
7. Vraag via de supportomgeving om een toelichting als een document zonder reden opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten opnieuw hebt aangeleverd en de status na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren wanneer je via de browser op je telefoon speelt.

• Een verouderde of beperkte mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
• Een cache die oude onderdelen van de site vasthoudt.
• Een blokkade door een extensie of netwerkfilter.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel inhoudsblokkeringen of extensies tijdelijk uit.
6. Herstart je telefoon en probeer een enkel spel opnieuw.
7. Test dezelfde site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.

Meld het bij de klantenservice als een specifiek spel in elke browser blijft hangen en andere spellen wel werken.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet geen bonus of gratis spins in je saldo, terwijl je storting wel is afgeschreven.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• Je hebt de bonus al eerder geactiveerd.
• De storting is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• De actie was niet geldig voor jouw account of stortingsmethode.

1. Controleer of de storting als voltooid in je transactieoverzicht staat.
2. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of gebruikt staat.
3. Lees welke stortingsmethode en welk bedrag voor de actie nodig waren.
4. Vraag de bonus opnieuw aan via de actiepagina als dat nog kan.
5. Maak geen tweede storting voordat de eerste is gecontroleerd.
6. Bewaar een schermafbeelding van je storting en van de actievoorwaarden.
7. Neem contact op met de klantenservice met het transactienummer erbij.

Schakel de klantenservice in zodra je storting is voltooid en de bonus na het vernieuwen van je account nog steeds ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Een verkeerd wachtwoord of een oud wachtwoord dat je nog gebruikt.
• Hoofdletters of speciale tekens die niet overeenkomen.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een geblokkeerde browser of extensie die inloggegevens tegenhoudt.
• Een account dat om een andere reden is beperkt.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
2. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Probeer in een andere browser of in een privévenster.
4. Schakel extensies uit die formulieren automatisch invullen.
5. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer het daarna opnieuw.
6. Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je de herstelmail hebt ontvangen.
7. Lees b7casinonl.org/ voordat je een nieuwe poging doet, zodat je weet welke stappen bij inlogproblemen horen.

Neem contact op met de klantenservice als je met een nieuw wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij KYC is de eerste stap altijd het vergelijken van je accountgegevens met je document. Voor mobiel laden helpt het wissen van de cache vaak al. Bonussen verschijnen pas nadat de storting is verwerkt en de actie is gekozen. Een vergrendeling door foute wachtwoorden heft meestal vanzelf op. Een privévenster sluit storingen door extensies uit. Noteer bij elk probleem wat je hebt geprobeerd, zodat de klantenservice sneller kan helpen.

Houd je accountgegevens en je identiteitsbewijs vanaf het begin gelijk en gebruik één vast wachtwoord dat je alleen voor dit account bewaart.