Ai închis browserul în timpul unei runde, iar la revenire jocul arată un ecran alb și un buton care nu răspunde. Cel mai des, cauza este o conexiune instabilă sau o pagină veche păstrată în memoria telefonului.
Jocurile care nu se încarcă pe telefon
Pe ecran apare un cadru gol, un simbol care se învârte la nesfârșit sau un mesaj de eroare în locul jocului.
- Conexiunea mobilă este slabă sau se schimbă între rețele.
- Browserul păstrează o versiune veche a paginii.
- Prea multe file și aplicații deschise consumă memoria telefonului.
- Modul de economisire a datelor blochează conținutul jocului.
- O actualizare a browserului s-a oprit la jumătate.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se termine încărcarea completă.
- Treci de pe datele mobile pe Wi-Fi și verifică dacă jocul pornește.
- Închide filele pe care nu le folosești.
- Golește memoria cache a browserului din setările telefonului.
- Dezactivează modul de economisire a datelor.
- Deschide NV Casino într-o filă nouă, fără alte pagini active.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Repornește telefonul pentru a elibera memoria.
- Verifică dacă spațiul de stocare al telefonului este aproape plin.
- Încearcă jocul într-o fereastră privată, fără extensii active.
- Notează numele jocului și mesajul exact care apare pe ecran.
- Fă o captură de ecran în momentul erorii.
Contactează suportul dacă jocul nu pornește nici după ce ai încercat alt browser și o conexiune stabilă.
Bonusul de bun venit sau rotirile neacordate
Contul arată depunerea confirmată, dar soldul bonusului și rotirile gratuite lipsesc.
- Depunerea a fost făcută fără un cod de bonus activ.
- Bonusul așteaptă o confirmare care nu s-a încheiat încă.
- Un bonus activ anterior împiedică atribuirea altuia.
- Datele contului nu sunt completate până la capăt.
- Rotirile sunt legate de un anumit joc, nu de întregul catalog.
- Reîncarcă pagina contului și verifică secțiunea de bonusuri.
- Compară suma depusă cu suma minimă cerută pentru ofertă.
- Verifică dacă ai introdus codul de bonus în câmpul corect.
- Închide orice alt bonus activ din cont.
- Completează datele personale lipsă din profil.
- Așteaptă confirmarea depunerii înainte de a verifica din nou.
- Deschide jocul indicat pentru rotirile gratuite.
- Verifică dacă bonusul este vizibil în lista de oferte a contului.
- Fă o captură de ecran cu depunerea și cu secțiunea de bonusuri.
- Notează codul folosit și suma depusă.
- Contactează suportul dacă bonusul lipsește la o zi după depunere.
Scrie suportului dacă depunerea este confirmată, codul a fost corect, iar bonusul tot nu apare.
Retragerea care rămâne în așteptare
Cererea apare ca fiind în curs, iar suma rămâne blocată fără să ajungă la tine.
- Contul nu a trecut încă prin verificarea identității.
- Condițiile bonusului activ nu sunt îndeplinite.
- Datele bancare din profil nu corespund cu numele contului.
- Cererea a fost trimisă înainte de finalizarea unei verificări.
- Mai multe cereri trimise în aceeași zi creează o coadă.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică starea cererii.
- Încarcă documentul de identitate cerut în secțiunea de verificare.
- Verifică dacă datele de plată sunt identice cu cele din cont.
- Închide bonusul activ dacă nu mai vrei să îndeplinești condițiile.
- Anulează cererile duplicate și păstrează doar una.
- Așteaptă finalizarea verificării înainte de a trimite altă cerere.
- Notează numărul cererii din istoric.
- Fă o captură de ecran cu starea retragerii.
- Contactează suportul dacă retragerea stă nemișcată după ce verificarea s-a încheiat.
Scrie suportului dacă verificarea este completă și cererea nu s-a schimbat deloc.
Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor
Suma aleasă este respinsă cu un mesaj despre limite, deși contul are fonduri.
- Suma depășește limita zilnică stabilită pentru cont.
- Ai atins deja plafonul săptămânal sau lunar.
- Limita aleasă în setările de responsabilitate este mai mică.
- Suma minimă pentru metoda aleasă nu este atinsă.
- Cererea de retragere depășește suma disponibilă pentru retragere.
- Verifică suma introdusă și compară-o cu limita afișată în cont.
- Deschide setările de responsabilitate și vezi plafonul ales.
- Alege o sumă mai mică, sub limita zilnică.
- Așteaptă resetarea plafonului dacă l-ai atins deja.
- Folosește aceeași metodă cu care ai depus.
- Verifică suma minimă cerută pentru metoda ta.
- Anulează cererea respinsă și trimite una nouă cu suma corectă.
- Notează mesajul exact primit la refuz.
- Contactează suportul dacă suma este sub limită și refuzul apare din nou.
Scrie suportului dacă suma respectă toate limitele afișate și refuzul se repetă.
Înainte de fiecare sesiune, închide filele vechi și verifică suma și limita din cont; astfel eviți aproape toate blocajele descrise.