Du tror måske, at din velkomstbonus automatisk dukker op, når du har oprettet en konto – men når du logger ind, står der ingen bonus, og det skyldes ofte, at et vilkår i kampagnen ikke er opfyldt. Den mest almindelige årsag er, at bonusen kræver en indbetaling eller en særlig kampagnekode, som ikke blev brugt ved tilmeldingen.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Du har oprettet en konto og forventer en netbet bonus, men saldoen eller bonusoversigten viser intet.
- Du har indbetalt, men bonusen kræver en særlig kampagnekode, som ikke blev indtastet.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede modtaget en velkomstbonus tidligere.
- Free spins er knyttet til en bestemt kampagne og vises måske et andet sted i kontoen.
- Et vilkår om omsætning eller mindsteindskud er ikke opfyldt.
- Log ind på din konto og find bonusafsnittet.
- Kontrollér, om der står en aktiv bonus med et løbende omsætningskrav.
- Tjek, om du indtastede en kampagnekode under tilmeldingen eller indbetalingen.
- Hvis koden mangler, skal du ikke indbetale igen, men kontakte support.
- Se, om der står free spins som en særskilt belønning.
- Åbn dine free spins via spiludbyderens oversigt i kontoen.
- Sørg for, at du ikke har flere konti – det kan blokere for bonus.
- Hvis du har brugt en anden indbetalingsmetode, skal du tjekke, om den er undtaget.
- Læs bonusbetingelserne, hvis du er i tvivl om, hvad der kræves.
- Vent med at omsætte, indtil du ved, om bonusen er aktiv.
- Hvis du har modtaget bonus før, kan du ikke få velkomstbonussen igen.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
- Hvis du har indbetalt med en undtaget metode, kan du ikke få bonus for det indskud.
- Kontakt support, hvis du mener, at du opfylder alle vilkår.
- Ved free spins: tjek, om de er tildelt en bestemt spilautomat.
- Hvis intet virker, skal du kontakte support med oplysninger om din indbetaling og kampagne.
Kontakt support, når du har tjekket alle vilkår og stadig mangler bonus efter et døgn.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer” eller “behandles”.
- Der er ikke gennemført en nødvendig identitetskontrol (KYC).
- Du har aktive bonusser, som skal omsættes færdigt, før udbetalingen kan behandles.
- Udbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol.
- Der er mange anmodninger i køen i travle perioder.
- Dine kontooplysninger stemmer ikke overens med betalingsoplysningerne.
- Slå op i din konto, hvilken status udbetalingen har.
- Se, om der står en besked om manglende dokumentation.
- Hvis du har en aktiv bonus, skal du færdiggøre omsætningen, før udbetalingen kan gå videre.
- Upload de dokumenter, der mangler, via sikker forbindelse.
- Kontrollér, at dit navn og din adresse er enslydende på konto og i banken.
- Hvis du har skiftet betalingsmetode, kan det give forsinkelse.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger samtidig.
- Annullér ikke en igangværende udbetaling for at fremskynde den.
- Vent med at spille videre, hvis du har en igangværende bonus.
- Hvis der står “behandles”, skal du give det den angivne tid.
- Hvis der står “afvist”, skal du læse begrundelsen i kontoen.
- Ved afvisning: ret fejlen og anmod om udbetaling igen.
- Hvis der ikke er sket noget efter den angivne frist, skal du kontakte support.
- Ved KYC: send kun de dokumenter, der efterspørges.
- Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke kan udbetales til, skal du vælge en anden modtagerkonto.
Kontakt support, når fristen er overskredet, og status stadig ikke er opdateret.
Netbet casino login og spil virker ikke på telefonens browser
Du åbner netbet casino login i telefonens browser, men siden fryser, eller spillene indlæses ikke.
- Browseren er forældet eller har blokeret JavaScript.
- Der er cache eller cookies, som forstyrrer login.
- Mobilnettet er ustabilt.
- Spiludbyderen er midlertidigt utilgængelig.
- Privatlivsindstillinger blokerer for Netbet log ind under login.
- Genindlæs siden i telefonens browser.
- Ryd cache og cookies i browserindstillingerne.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå JavaScript til i browseren.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk.
- Slå privatlivstilstand fra, hvis den blokerer login.
- Log ind igen og vent på, at spilikonerne bliver aktive.
- Hvis et enkelt spil ikke åbner, skal du prøve et andet.
- Luk andre apps, der bruger meget hukommelse.
- Opdater telefonens styresystem.
- Deaktiver eventuelle blokeringsudvidelser i browseren.
- Hvis login-siden slet ikke vises, skal du prøve en anden netværksforbindelse.
- Spil i browseren frem for at downloade ekstra programmer.
- Hvis problemet fortsætter, skal du tjekke, om andre sider indlæses.
- Kontakt support, hvis problemet er det samme på flere enheder og netværk.
Kontakt support, når du har prøvet to browsere og et stabilt netværk uden held.
Indbetaling er trukket, men ikke synlig på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, og banken viser en transaktion, men casinoets saldo er uændret.
- Indbetalingen er stadig under behandling i betalingssystemet.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
- Der er en forsinkelse mellem bank og casino.
- Indbetalingen er afvist af udbyderen, men ikke tilbageført endnu.
- Du har indtastet forkerte oplysninger ved indbetalingen.
- Opdater siden og tjek saldoen igen.
- Se, om der står en indbetaling med status “afventer” i din konto.
- Kontrollér, at du brugte de samme oplysninger som ved registreringen.
- Hvis du har indbetalt med en anden valuta, skal du tjekke, om beløbet er konverteret.
- Vent med at indbetale igen, indtil den første er synlig.
- Hvis der står “afvist”, skal du ikke prøve igen med det samme.
- Tag et skærmbillede af banktransaktionen.
- Kontakt din bank for at høre, om beløbet er reserveret eller trukket.
- Hvis banken siger, at beløbet er trukket, skal du kontakte casinoets support.
- Oplys transaktions-id og beløb til support.
- Undgå at lave flere indbetalinger, mens sagen undersøges.
- Hvis indbetalingen dukker op senere, skal du ikke gøre mere.
- Hvis den er afvist, skal pengene normalt gå tilbage til din konto.
- Følg op med support, hvis beløbet ikke er tilbage efter den angivne frist.
- Gem al dokumentation, indtil sagen er afsluttet.
Kontakt support, når banken bekræfter, at beløbet er trukket, og saldoen stadig er tom.
Den mest effektive vane er at bruge samme navn, adresse og betalingsmetode ved tilmelding, indbetaling og udbetaling – så undgår du de fleste forsinkelser og manglende bonusser.