Luckyspins problemer: innskudd, innlogging, bonus og mobil

Du tror at et innskudd som er trukket fra banken din umiddelbart dukker opp som spillepenger hos Luckyspins, men saldoen forblir uendret og du får ikke startet spillet. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles internt før den registreres på kontoen.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på spillsaldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men spillsaldoen hos Luckyspins er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
• Innskuddet er under behandling og vises først etter at den er klar.
• Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
• Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Casinoet har mottatt pengene, men de er holdt tilbake i påvente av kontroll.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
3. Sjekk i nettbanken at overføringen er registrert som fullført og ikke bare reservert.
4. Kontroller at du brukte samme navn og kontoopplysninger som i spillerprofilen.
5. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i banken.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken.
7. Åpne transaksjonshistorikken i spillerprofilen og se om innskuddet står der.
8. Dersom innskuddet står som fullført i banken men mangler i historikken, samle dokumentasjonen.
9. Unngå å sende et nytt innskudd før saken er avklart, slik at du ikke betaler dobbelt.
10. Kontakt kundestøtten med referansen og skjermbildet dersom saldoen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når banken viser fullført overføring, men Luckyspins-saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Innloggingsfeil og låst konto etter flere mislykkede forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen låses etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleserens autofyll fyller inn gamle opplysninger.
• Passordet er glemt eller endret på en annen enhet.

1. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å velge et nytt passord.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
6. Slett gamle passord som er lagret i nettleseren.
7. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen har sluppet.
8. Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, uten ekstra mellomrom.
9. Dersom du har byttet e-postadresse, bruk den som er knyttet til kontoen.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at kundestøtten kan hjelpe deg raskere.

Kontakt kundestøtten dersom du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passordet, eller dersom kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert

Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i spillerprofilen.

• Bonusen krever en egen aktivering før den utløses.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
• Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet er for lavt.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Åpne bonusoversikten i spillerprofilen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før du gjør innskuddet.
3. Les hvilke innskudd som kvalifiserer til velkomstbonusen, og sammenlign med det du satte inn.
4. Se om det finnes en aktiv bonus som må fullføres eller avsluttes først.
5. Finn gratisspinnene under kampanjer eller i spillerprofilen, ikke bare i spillet.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av spillerprofilen din.
9. Noter hvilket innskudd og hvilken kampanje saken gjelder.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet dersom bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når du har oppfylt vilkårene for bonusen, men den fortsatt ikke vises i profilen eller i spillet.

Nettsiden og spill som ikke laster ordentlig på mobilen

Du åpner Luckyspins i telefonens nettleser, men siden henger, spillet starter ikke, eller knapper reagerer ikke.

• Svakt eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, og prøv igjen.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne casinoet på nytt.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Prøv inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
5. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem.
6. Slå av strømsparing som kan begrense nettleseren.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
8. Start telefonen på nytt og åpne luckyspinsnorge.com/ i nettleseren igjen.
9. Test gjerne på en annen telefon eller nettbrett for å sammenligne.
10. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.

Kontakt kundestøtten dersom problemet vedvarer på flere nettverk og enheter, og du har prøvd en oppdatert nettleser.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å skille mellom reservert og fullført overføring i banken. For innlogging handler det oftest om å skrive opplysningene manuelt og tilbakestille passordet. Bonusproblemer løses ofte ved å aktivere tilbudet før innskuddet gjøres. På mobil er ustabilt nett og gamle nettleserdata de vanligste årsakene. Gratisspinn ligger ofte inne i et bestemt spill og vises ikke i profilen. Noter hva du ser på skjermen, slik at kundestøtten får riktig informasjon med en gang.

En praktisk vane som forebygger de fleste problemene er å gjøre ett trinn om gangen: vent på at innskuddet er fullført, aktiver bonusen før du setter inn penger, og bruk en oppdatert nettleser uten autofyll når du logger inn.