Latloto gaišie un tumšie: kāpēc spēles un nauda neparādās

Pēdējā sesijā nejauši atvērāt divas spēles vienlaikus un pēc tam aizvērāt pārlūku, un tagad spēļu logs paliek tukšs vai ielādējas uz visiem laikiem. Biežākais iemesls ir pārlūka kešatmiņa, kas tur veco spēles versiju un bloķē jauno.

Spēles telefonā neielādējas

Spēlētājs redz tukšu spēles logu, mūžīgu ielādes riņķi vai melnu ekrānu tieši pēc spēles izvēles.

• Pārlūka kešatmiņa vai veca sīkdatne tur bojātu spēles daļu.
• Nepietiekams mobilais internets vai nestabils Wi-Fi signāls.
• Telefona operētājsistēma vai pārlūks ir pārāk vecs.
• Atvērtas vairākas spēles cilnes vienlaikus.
• Pārlūkā ieslēgts datu taupīšanas režīms.

1. Aizveriet visas pārējās spēles cilnes.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
3. Pārbaudiet, vai mobilais internets rāda stabilu signālu.
4. Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu.
5. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Atveriet spēli caur telefona pārlūku, nevis iegulto logu.
7. Izslēdziet datu taupīšanu pārlūka iestatījumos.
8. Pārlādējiet lapu ar pilnu atsvaidzināšanu.
9. Pamēģiniet citu spēli, lai noteiktu, vai problēma ir vienā nosaukumā.
10. Izmēģiniet citu pārlūku tajā pašā telefonā.
11. Ieslēdziet telefonu no jauna un atkārtojiet spēles atvēršanu.
12. Pārliecinieties, ka ekrāna tīrīšanas režīms nebloķē spēles logu.
13. Ja spēle joprojām neielādējas visos pārlūkos, sazinieties ar atbalsta komandu.

Kontaktējieties atbalstam, ja problēma atkārtojas vairākās spēlēs un ierīcēs.

Noguldījums norakstīts, bet bilancē nav

Banka naudu ir nosūtījusi, taču spēlētāja bilance joprojām rāda iepriekšējo summu.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un spēļu kontu.
• Noguldījums veikts ar citu kontu nekā reģistrētais spēlētāja konts.
• Maksājuma atsauce aizpildīta nepareizi.
• Lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma parādīšanās.
• Noguldījums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.

1. Atveriet savu bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
2. Pārliecinieties, ka nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
3. Atsvaidziniet spēļu konta bilanci pēc pārlādes.
4. Pārbaudiet, vai maksājumā izmantotais konts pieder jums.
5. Salīdziniet maksājuma atsauces numuru ar bankas izrakstu.
6. Neveiciet otru noguldījumu, gaidot pirmo.
7. Atveriet darījumu vēsturi savā spēļu kontā.
8. Sameklējiet tur noguldījuma ierakstu un tā statusu.
9. Ja ieraksta nav, saglabājiet bankas apstiprinājumu.
10. Pagaidiet, līdz bankas darījums pāriet no gaidīšanas uz izpildītu.
11. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts dokumentu pārbaudes laikā.
12. Ja bilance joprojām nemainās, sagatavojiet darījuma izdruku.
13. Nosūtiet atbalstam darījuma numuru un ekrānuzņēmumu.

Rakstiet atbalstam, tiklīdz banka apstiprina naudas nosūtīšanu, bet konts to joprojām neuzrāda.

Noguldījums vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu vai konta limitu.

• Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto vienreizējo limitu.
• Dienas vai mēneša kopsumma jau ir izsmelta.
• Izmaksas pieprasījums pārsniedz atlikušo izmaksas limitu.
• Kontam iestatīts paša spēlētāja noteiktais atbildīgās spēles limits.
• Maksājuma kanāls atbalsta mazāku summu nekā izvēlētā.

1. Atveriet sava konta limitu sadaļu un apskatiet aktīvos ierobežojumus.
2. Salīdziniet darījuma summu ar vienreizējo limitu.
3. Pārbaudiet, cik daudz no dienas limita jau izlietots.
4. Sadaliet lielo summu vairākos mazākos darījumos, ja tas atļauts.
5. Pārbaudiet, vai pats neesat iestatījis zemāku limitu.
6. Ja limits bija paša izvēlēts, ņemiet vērā, ka to nevar mainīt uzreiz.
7. Izvēlieties citu maksājuma kanālu ar piemērotu apjomu.
8. Pārbaudiet, vai konts nav jauns un tam vēl nav pilnu tiesību.
9. Atkārtojiet darījumu ar mazāku summu.
10. Pārliecinieties, ka izmaksas laikā nav citu neapstrādātu pieprasījumu.
11. Ja limiti šķiet nepamatoti zemi, pierakstiet to vērtības.
12. Ja nepieciešams lielāks limits, uzziniet no atbalsta, kā to pieprasīt.
13. Sazinieties ar atbalstu, ja limits bloķē darījumu, kas atbilst visiem nosacījumiem.

Pirms lielāka darījuma spēlētāji bieži pārbauda savu kontu latloto.org/ un tā limitu sadaļu, lai izvairītos no noraidījuma. Ja limits šķiet kļūdains, rakstiet atbalstam ar konkrēto darījuma numuru.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu, ka dokumenti gaida pārbaudi vai ir noraidīti, un izmaksa paliek neapstiprināta.

• Dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tā stūri nav redzami.
• Viens un tas pats dokuments iesniegts vairākas reizes.

1. Apskatiet konta statusu un konkrēto noraidījuma iemeslu.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
3. Pārliecinieties, ka visi četri stūri un teksts ir salasāmi.
4. Salīdziniet dokumentā esošo vārdu ar konta reģistrācijas datiem.
5. Augšupielādējiet tikai to dokumenta veidu, kas tiek prasīts.
6. Neiesniedziet vienu dokumentu atkārtoti bez izmaiņām.
7. Pārbaudiet dokumenta derīguma termiņu.
8. Ja lūgts pierādīt adresi, izvēlieties dokumentu ar skaidru adresi.
9. Pagaidiet, līdz statuss mainās no gaidīšanas uz apstiprinātu.
10. Ja statuss nemainās ilgāk par parasto pārbaudes laiku, saglabājiet iesniegto failu sarakstu.
11. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus prasītos dokumentus.
12. Nosūtiet atbalstam skaidru kopiju un noraidījuma ekrānuzņēmumu.
13. Neveiciet jaunu izmaksu, kamēr pārbaude nav pabeigta.

Vērsieties pie atbalsta, ja pārbaude ilgst ilgāk nekā parasti vai ja dokumenti noraidīti bez saprotama iemesla.

Ātrā atsauce

Nākamā tabula parāda biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Sāciet ar vienu pārbaudi, nevis ar visām uzreiz, lai saprastu, kas tieši mainījās. Ja spēle neielādējas tikai vienā pārlūkā, problēma ir ierīcē, nevis kontā. Ja bilance nemainās, bet banka naudu jau norakstījusi, darījums joprojām var būt ceļā. Limitu noraidījums parasti pazūd pēc summas samazināšanas vai limita atjaunošanās. Dokumentu pārbaudē visbiežāk pietiek ar skaidrāku foto. Ja neviena pārbaude neko nemaina, pierakstiet laiku un darījuma numuru pirms saziņas ar atbalstu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra darījuma aizveriet liekās spēles cilnes, atjauniniet bilanci un pierakstiet darījuma numuru, lai vēlāk varētu ātri salīdzināt ar bankas izrakstu.