Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet lå på saldoen med en gang, men her står beløpet fortsatt som uavklart på skjermen. Den vanligste årsaken er at betalingen er registrert hos banken før casinoet har mottatt den, eller at en kontroll av kontoen din ikke er ferdig.
Innskudd som forsvant mellom bank og saldo
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet viser det samme som før.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken din.
- Innskuddet ble gjort med en løsning som casinoet ikke godtar for innskudd.
- Du skrev inn et annet beløp enn du trodde, eller avbrøt betalingen midtveis.
- Kontoen din venter på en kontroll som må fullføres før midler vises.
- Du har flere kontoer og så på feil saldo.
- Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp, tidspunkt og mottaker.
- Sjekk at mottakeren stemmer med det navnet som vises i casinoets betalingsside.
- Se etter en status på betalingen i nettbanken, for eksempel om den er reservert.
- Ta et skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i spillet.
- Finn kvitteringen eller referansen som betalingen fikk.
- Gå til kontohistorikken din og se om innskuddet står oppført der.
- Sjekk om du har en åpen melding fra casinoet om betalingen.
- Bruk samme nettleser som da du gjorde innskuddet, så økten ikke blandes.
- Fjern gamle nettsidedata hvis siden viser gamle tall.
- Prøv en liten testbetaling bare hvis du er sikker på at du vil sette inn mer.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet før du kontakter noen.
- Send kvittering, referanse og skjermbilde til casinoets kundestøtte.
- Kontakt banken din samtidig og be dem spore betalingen.
Ta kontakt med støtten når beløpet mangler på saldoen etter at banken viser betalingen som godkjent.
Dokumentkontroll som stopper opp eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildene er uskarpe, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser hele innholdet.
- Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for av originalen.
- Flere opplastinger med ulike varianter skaper uklarhet i saken.
- Les hvilket dokument som faktisk mangler, og last opp bare det.
- Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
- Få alle fire hjørner og hele teksten med i bildet.
- Unngå blits og skygger over navn og numre.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Sjekk at navnet er skrevet likt på alle dokumenter.
- Sjekk at gyldighetsdatoen fortsatt gjelder.
- Last opp i det formatet som kontrollsiden ber om.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er åpen.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Behold en kopi av alt du laster opp.
- Følg med på meldinger på kontoen din, ikke bare i e-post.
- Ta kontakt hvis statusen ikke har endret seg etter at du sendte alt på nytt.
Kontakt støtten når du har lastet opp tydelige bilder av alle etterspurte dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Uttak som blir stående som behandles
Du har bedt om uttak, men beløpet ligger fortsatt som under behandling og flytter seg ikke til betalingsmåten din.
- Kontokontrollen er ikke fullført, så uttaket kan ikke sendes videre.
- Omsetningskravet på en bonus er ikke oppfylt ennå.
- Du har et aktivt bonusspill som låser saldoen til det er ferdig.
- Betalingsmåten du valgte, kan ikke brukes for uttak.
- Flere uttak på kort tid blir samlet i én behandling.
- Åpne kontosiden og se om noen oppgave venter på deg.
- Fullfør dokumentkontrollen hvis den ikke er lukket.
- Se på bonussiden om et spill fortsatt er aktivt.
- Avslutt et aktivt bonusspill hvis du vil ta ut uten å vente.
- Sjekk at uttaket er registrert med riktig beløp og riktig mottaker.
- Bekreft uttaket på nytt hvis det står som ikke bekreftet.
- Se om du har flere åpne uttaksforespørsler og samle dem til én.
- Logg ut og inn for å hente oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen med tidspunkt.
- Noter når du sendte forespørselen og hva den gjelder.
- Hos ice-casino-no.eu.com/ kan du i kontohistorikken se hvilket trinn uttaket står på.
- Ikke send en ny forespørsel mens den første er under behandling.
- Følg med på meldinger om at noe mangler i saken din.
- Ta kontakt med støtten hvis statusen står uendret etter at alle vilkår er oppfylt.
Kontakt støtten når alle trinn på kontosiden er fullført og uttaket fortsatt ikke har beveget seg.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukket opp
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- En promokode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i rett felt.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har hatt en bonus aktiv nylig og oppfyller ikke vilkåret for en ny.
- Du logget inn på feil konto eller på en annen enhet.
- Sjekk bonussiden for å se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Se i innboksen på kontoen om bonusen er sendt dit.
- Kontroller at du skrev promokoden uten mellomrom og med riktige tegn.
- Bruk promokoden i feltet der den hører hjemme, ikke i en fritekstmelding.
- Sjekk at innskuddet kom etter at du aktiverte tilbudet.
- Se om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
- Se etter gratisspinn under egen spillseksjon, ikke bare på forsiden.
- Avslutt et gammelt bonusspill hvis et slikt ligger åpent.
- Ta skjermbilde av tilbudet og av det du gjorde.
- Noter hvilken kode du brukte og når.
- Ikke sett inn penger på nytt for å prøve å utløse bonusen.
- Send skjermbildet og tidspunktet til støtten.
- Ta kontakt når du har fulgt vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt mangler.
Kontakt støtten når du har lagt inn riktig kode, satt inn etter aktivering og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å gjøre alt i samme innloggede økt: først fullføre dokumentkontrollen, så aktivere et eventuelt tilbud med koden, og til slutt sette inn pengene.