i-fortuna.sk: riešenie problémov s overením, prihlásením a platbami

Po kliknutí na prihlásenie sa objaví chybová hláška alebo prázdna obrazovka a účet sa neotvorí. Najčastejšie to spôsobí nesprávne heslo, neoverený účet alebo blokovaná cookies pre prehliadač.

Overenie identity, ktoré sa zasekne alebo skončí zamietnutím

Stav overenia zostane dlho nezmenený alebo sa v poznámke objaví zamietnutie. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu dokladu, nesúlad údajov alebo chýbajúci druhý dokument.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Meno alebo adresa v registrácii nesedí s dokladom.
• Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom.
• Chýba potvrdenie o adrese, ktoré systém vyžaduje.
• Nahrali ste ten istý dokument dvakrát namiesto dvoch rôznych.

1. Otvorte profil a pozrite si presnú poznámku k zamietnutiu. Určí, ktorý dokument treba vymeniť.
2. Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dobrém svetle. Hrany dokladu musia byť celé v zábere.
3. Skontrolujte, či text na fotografii prečítate aj vy sami bez priblíženia.
4. Porovnajte meno, priezvisko a adresu s údajmi v účte. Rozdiel upravte v profile pred novým nahratím.
5. Ak systém žiada potvrdenie o adrese, nahrajte doklad, na ktorom je vaše meno aj adresa.
6. Nahrajte dokumenty samostatne, nie ako jednu spoločnú fotografiu.
7. Po odoslaní neposielajte tie isté dokumenty znova. Opakované nahratie overenie spomalí.
8. Skontrolujte, či máte v profile správny formát súboru. Pri chybe nahratia skúste iný bežný formát.

S podporou sa spojte vtedy, keď je poznámka nejasná alebo overenie ostane nezmenené aj po správnom nahratí dokumentov.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne po pokusoch

Pri každom pokuse sa znova zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutí účtu. Na vine býva heslo, starý odkaz v prehliadači alebo príliš veľa neúspešných pokusov.

• Heslo obsahuje znak, ktorý klávesnica nezadala správne.
• Prihlasujete sa e-mailom, ktorý pri registrácii nebol použitý.
• Prehliadač drží starú prihlasovaciu reláciu.
• Účet je uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
• Do poľa sa vložilo heslo s medzerou na konci.

1. Zadajte heslo ručne a skontrolujte veľké písmená aj rozloženie klávesnice.
2. Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača, aby sa odstránila stará relácia.
3. Ak nepomôže nové okno, vymažte cookies a cache pre stránku a skúste to znova.
4. Overte, že používate rovnaký e-mail ako pri registrácii.
5. Po niekoľkých neúspešných pokusoch prestaňte skúšať. Ďalšie pokusy uzamknutie predĺžia.
6. Použite obnovenie hesla a nastavte nové, ktoré ste inde nepoužili.
7. Nové heslo zadajte raz a potom ho vložte z pôvodného zdroja, nie prepisovaním.
8. Po úspešnom prihlásení sa odhláste na zdieľanom zariadení, aby relácia neostala otvorená.

Kontaktujte podporu, keď účet ostane uzamknutý aj po obnovení hesla alebo keď e-mail na obnovenie neprichádza.

Platba zamietnutá pre limity účtu alebo spôsobu vkladu

Systém odmietne vklad alebo výber s hláškou o prekročení limitu. Zvyčajne ide o limity účtu, neoverenú identitu alebo spôsob platby, ktorý pre danú operáciu nevyhovuje.

• Účet ešte nemá dokončené overenie.
• Operácia presahuje limit, ktorý má účet nastavený.
• Zvolený spôsob platby nepodporuje daný typ operácie.
• Na účte je otvorená nevyriešená platba z minulosti.
• Údaje platobného prostriedku nesedia s menom hráča.

1. Pozrite si hlášku pri odmietnutí. Určí, či ide o limit, overenie alebo spôsob platby.
2. Overte stav identity v profile. Bez dokončeného overenia býva výber zablokovaný.
3. Skontrolujte, či údaje platobného prostriedku patria vám a sedia s menom v účte.
4. Ak je na účte otvorená staršia platba, dokončite ju alebo počkajte na jej vyriešenie.
5. Zvoľte iný spôsob platby, ktorý je pre danú operáciu dostupný.
6. Pri nižšej sume zistíte, či problém spôsobuje limit, alebo samotný spôsob platby.
7. Údaje zadávajte ručne a bez medzier na konci polí.
8. Po odmietnutí neskúšajte tú istú operáciu opakovane. Opakovanie môže vyvolať ďalšiu kontrolu.

S podporou sa spojte, keď je overenie dokončené a platba je napriek tomu odmietnutá bez jasnej hlášky.

Nepripísaný bonus alebo chýbajúce free spiny

Po vklade alebo po splnení ponuky sa bonus ani free spiny nezobrazia v účte. Často chýba bonusový kód, vklad nebol prvý alebo ponuka nebola aktivovaná pred vkladom.

• Pri vklade nebol zadaný bonusový kód.
• Vklad nebol prvým vkladom na účte.
• Ponuka nebola aktivovaná pred uskutočnením vkladu.
• Free spiny sú viazané len na určenú hru.
• Bonus čaká na dokončenie overenia účtu.

1. Otvorte prehľad bonusov a zistite, či ponuka čaká, je aktívna alebo chýba.
2. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny bonusový kód bez medzier.
3. Overte, že vklad bol prvý a že ste ponuku aktivovali pred platbou.
4. Pozrite si, na ktorú hru sú free spiny určené, a otvorte práve tú hru.
5. Ak je v profile nedokončené overenie, dokončite ho. Bonus sa môže uvolniť až po ňom.
6. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav bonusu načítal.
7. Ak bonus stále chýba, pripravte si doklad o vklade s jeho identifikátorom.
8. Neposielajte opakované žiadosti o ten istý bonus. Jedna žiadosť s dokladom stačí.

Podmienky ponuky na i-fortuna.sk/ určujú, ktorý vklad bonus spustí a pre ktoré hry free spiny platia. Ak ste kód zadali správne a vklad bol prvý, kontaktujte podporu s identifikátorom platby.

Rýchly prehľad podľa príznaku

Tabuľka spája najčastejšie príznaky s prvou kontrolou, ktorú môžete urobiť hneď.

Prvá kontrola v tabuľke vždy začína v účte, nie u podpory. Väčšina príznakov sa dá rozlíšiť podľa presnej hlášky, ktorú obrazovka zobrazí. Ak je hláška o overení, riešte najprv dokumenty. Ak ide o heslo, nepokračujte v opakovaných pokusoch. Pri platbách rozhoduje stav identity a spôsob platby. Pri bonuse rozhoduje kód a poradie vkladu. Do žiadosti o pomoc vždy pridajte identifikátor platby alebo presnú hlášku.

Pred každou dôležitou operáciou si v profile skontrolujte overenie a stav bonusu, aby vás nezastavila chyba až pri platbe. Pri mobilnom hraní cez prehliadač v telefóne používajte stabilné pripojenie a po zmene nastavení stránku obnovte.