Sie haben beim letzten Spiel die falsche Zahlungsmethode gewählt, und seitdem zeigt Ihr Konto den Bonus nicht an. Die häufigste Ursache ist eine offene Bedingung, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, und der Support verweist auf eine Prüfung. Mögliche Ursachen sind eine nicht aktivierte Aktion, eine Einzahlung unter dem Mindestbetrag, eine bereits genutzte Willkommensaktion, ein fehlender ggbet promo code bei der Einzahlung oder ein technischer Fehler bei der Gutschrift.
- Die Bonusaktion wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Der eingezahlte Betrag lag unter dem Mindestbetrag der Aktion.
- Ein bereits verwendeter Willkommensbonus blockiert die neue Gutschrift.
- Der ggbet promo code wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Gutschrift ist wegen eines Systemfehlers ausgeblieben.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht in Ihrem Konto und prüfen Sie den Status der Aktion.
- Vergleichen Sie den eingezahlten Betrag mit dem Mindestbetrag der Aktion.
- Prüfen Sie, ob Sie den ggbet promo code im dafür vorgesehenen Feld eingegeben haben.
- Sehen Sie nach, ob Sie in der Vergangenheit bereits einen Willkommensbonus genutzt haben.
- Starten Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Warten Sie eine kurze Zeit, bis die Gutschrift automatisch erfolgt.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung selbst im Konto angekommen ist.
- Machen Sie einen Screenshot der Einzahlung und der fehlenden Gutschrift.
- Öffnen Sie den Live-Chat und schildern Sie den Fall mit Ihren Kontodaten.
- Nennen Sie die verwendete Zahlungsmethode und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Hängen Sie den Screenshot an die Nachricht an.
- Fragen Sie nach einer manuellen Gutschrift oder einer Alternativlösung.
Sprechen Sie den Support an, wenn die Gutschrift nach einer kurzen Wartezeit weiterhin fehlt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Status „in Prüfung“ hängen oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung abgelehnt. Häufige Ursachen sind schlechte Bildqualität, abgeschnittene Ränder, abgelaufene Ausweise, unlesbare Angaben oder ein Name, der nicht mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Das Foto ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Ecken oder Ränder des Dokuments fehlen im Bild.
- Der Ausweis ist abgelaufen.
- Die Angaben im Dokument weichen vom Kontonamen ab.
- Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der nicht akzeptiert wird.
- Prüfen Sie den Status der Verifizierung in Ihrem Kontobereich.
- Vergleichen Sie die im Konto hinterlegten Daten mit denen Ihres Ausweises.
- Fotografieren Sie den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Machen Sie Vorder- und Rückseite separat und scharf.
- Laden Sie die Dateien im akzeptierten Format hoch.
- Reichen Sie keine abgelaufenen Dokumente ein.
- Vermeiden Sie Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
- Senden Sie nur die angeforderten Dokumente, nicht mehr.
- Warten Sie die Prüfung ab, bevor Sie erneut hochladen.
- Notieren Sie sich das Datum der Einreichung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach angemessener Zeit keine Rückmeldung erfolgt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald ein Dokument ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde oder die Prüfung übermäßig lange dauert.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Bankkonto noch im Casino-Guthaben sichtbar. Mögliche Ursachen sind eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung, eine offene Bonusbedingung, eine laufende interne Prüfung, eine falsche Kontonummer oder ein technischer Engpass.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Das Auszahlungskonto ist falsch oder unvollständig angegeben.
- Eine interne Prüfung der Transaktion läuft.
- Ein technischer Fehler verzögert die Bearbeitung.
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in Ihrem Transaktionsverlauf.
- Kontrollieren Sie, ob Ihre Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Sehen Sie nach, ob eine Bonusbedingung offen ist, die die Auszahlung blockiert.
- Vergleichen Sie die Kontodaten für die Auszahlung mit Ihren Bankdaten.
- Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Konto mit Ihrem registrierten Namen übereinstimmt.
- Warten Sie eine angemessene Bearbeitungszeit ab, bevor Sie eingreifen.
- Machen Sie einen Screenshot der offenen Auszahlung.
- Öffnen Sie den Live-Chat und nennen Sie die Transaktionsnummer.
- Fragen Sie nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.
- Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung, falls die Auszahlung manuell freigegeben werden muss.
- Prüfen Sie anschließend, ob der Betrag im Casino-Guthaben oder auf dem Bankkonto erscheint.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und korrekter Daten weiterhin aussteht.
Im GGBet Deutschland finden Spieler eine Übersicht der Bedingungen, die vor einer Auszahlung erfüllt sein müssen.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Betrag wurde vom Bankkonto abgebucht, aber das Casino-Guthaben zeigt weiterhin den alten Stand. Ursachen sind eine verzögerte Weiterleitung durch den Zahlungsanbieter, eine fehlgeschlagene Transaktion, ein falsch eingegebener Betrag, eine offene Prüfung oder ein technischer Fehler bei der Gutschrift.
- Der Zahlungsanbieter hat die Weiterleitung noch nicht abgeschlossen.
- Die Transaktion ist fehlgeschlagen, obwohl der Betrag abgebucht wurde.
- Der Betrag wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Eine interne Prüfung der Einzahlung läuft.
- Ein technischer Fehler verhindert die Gutschrift.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Casino-Konto.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Guthaben.
- Warten Sie eine kurze Zeit, bis die Gutschrift nachgeholt wird.
- Machen Sie einen Screenshot der Bankabbuchung.
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
- Öffnen Sie den Live-Chat und melden Sie die fehlende Gutschrift.
- Nennen Sie die verwendete Zahlungsmethode und die Transaktionsnummer.
- Hängen Sie den Screenshot der Bankabbuchung an.
- Fragen Sie nach einer manuellen Gutschrift.
- Bitten Sie um eine Bestätigung, dass die Einzahlung registriert wurde.
- Prüfen Sie nach der Rückmeldung erneut Ihr Guthaben.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn der Betrag auch nach der Klärung nicht gutgeschrieben wurde.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung eindeutig belegt ist und die Gutschrift ausbleibt.
Prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob die Bonusaktion aktiviert ist und Ihre Kontodaten vollständig hinterlegt sind – das verhindert die meisten dieser Probleme.