Sestdienas vakarā atverat pārlūku un gaidāt, kad parādīsies bilance, bet ekrānā redzat paziņojumu par noraidītu maksājumu. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp jūsu konta datiem un maksājuma informāciju.
Maksājums noraidīts limitu dēļ
Pēc pogas “Apstiprināt” spēlētājs redz ziņu, ka darījums nav atļauts vai pārsniedz pieejamo apjomu.
- Konta atlikums jau sasniedzis atļauto līmeni.
- Maksājuma veids neatbilst izvēlētajai valūtai.
- Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
- Maksājuma dati atšķiras no reģistrācijas datiem.
- Darījums atkārtots pārāk ātri pēc iepriekšējā.
- Atveriet sadaļu ar savu profilu un pārbaudiet, vai konts ir apstiprināts.
- Salīdziniet vārdu, uzvārdu un valūtu ar bankas datiem.
- Izvēlieties citu maksājuma veidu, kas pieejams jūsu valstī.
- Samaziniet summu līdz līmenim, ko sistēma pieņem.
- Nogaidiet un mēģiniet vēlreiz vienu reizi, nevis atkārtojiet pogu.
- Pārliecinieties, ka kontā nav vairāku profilu ar vienu personu.
- Pārbaudiet, vai izņemšanas summa nepārsniedz spēles laikā uzkrāto.
- Ja spēlējat no telefona pārlūka, aizveriet citas atvērtās cilnes.
- Pārlādējiet lapu un atkārtojiet darbību tikai vienu reizi.
- Ja ziņa atkārtojas, pierakstiet tās tekstu un laiku.
- Pēc tam, kad esat izmēģinājis visas iespējas, rakstiet atbalstam. Sazinieties ar atbalstu, ja noraidījums atkārtojas ar visiem maksājuma veidiem.
Pirms tam pārbaudiet savu profilu www.fonbets.lv vietnē, lai redzētu, kuri dati tur ir saglabāti.
Nauda nosūtīta, bet bilancē nav
Bankas izrakstā darījums redzams, taču spēles kontā nauda vēl nav parādījusies.
- Bankas puse darījumu vēl apstrādā.
- Maksājums veikts ar citu identitāti nekā spēles konts.
- Darījums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
- Lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas.
- Izmantots maksājuma veids, kas nav saistīts ar jūsu kontu.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
- Pierakstiet summu, laiku un darījuma numuru.
- Pārlādējiet spēles lapu un atveriet bilanci vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai neesat pieslēdzies citam kontam.
- Nesūtiet otru maksājumu, kamēr pirmais nav noskaidrots.
- Pārbaudiet, vai maksājuma veids ir paredzēts iemaksām, nevis izņemšanai.
- Ja maksājāt no kopīga konta, noskaidrojiet, kura persona to veica.
- Atveriet savu profila vēsturi un meklējiet ierakstu par šo darījumu.
- Ja ieraksta nav, saglabājiet bankas apstiprinājumu.
- Uzgaidiet vienu bankas ciklu, pirms sūtāt otro pieprasījumu.
- Ja nauda joprojām nav ienākusi, rakstiet atbalstam ar darījuma numuru. Sazinieties ar atbalstu uzreiz, ja banka rāda darījumu kā pabeigtu, bet konts joprojām ir tukšs.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek “gaida” vai atkal parādās noraidījums.
- Dokumenta mala nogriezta vai atspīdums aizsedz datus.
- Augšupielādēta melnbalta kopija vai ekrānuzņēmums.
- Dokumentā redzamais vārds atšķiras no profila datiem.
- Derīguma termiņš beidzies.
- Trūkst otras dokumenta puses vai adreses apliecinājuma.
- Fotografējiet dokumentu pie dienasgaismas, bez zibspuldzes.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet visus stūrus.
- Pārliecinieties, ka teksts ir ass un salasāms.
- Salīdziniet vārdu rakstību ar profilā ievadīto.
- Augšupielādējiet tikai oriģināla foto, nevis kopiju.
- Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu ar jūsu vārdu.
- Pārbaudiet, vai esat augšupielādējis abas dokumenta puses.
- Nosūtiet dokumentus pa vienam, lai redzētu, kurš tiek noraidīts.
- Ja statuss nemainās, neaugšupielādējiet tos pašus failus atkārtoti.
- Gaidi atbildi un neveiciet jaunas izņemšanas pieprasījumus šajā laikā.
- Rakstiet atbalstam, ja noraidījums atkārtojas ar skaidri salasāmu foto. Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nav mainījies pēc vairākiem mēģinājumiem.
Lapa un spēles neielādējas telefonā
Telefona pārlūkā lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai poga nereaģē.
- Vājš mobilais savienojums vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un datiem.
- Pārlūkā uzkrājusies kešatmiņa.
- Atvērts pārlūks ar daudzām cilnēm.
- Bloķētājs vai privātais režīms traucē ielādei.
- Novecojusi pārlūka versija.
- Pārslēdzieties uz stabilu Wi-Fi tīklu.
- Aizveriet citas cilnes un atveriet lapu no jauna.
- Iztīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Izslēdziet satura bloķētāju šai lapai.
- Atveriet lapu parastajā, nevis privātajā režīmā.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Pamēģiniet citu pārlūku tajā pašā telefonā.
- Pārbaudiet, vai ierīcē ir brīva vieta atmiņā.
- Restartējiet telefonu un atveriet lapu vēlreiz.
- Ja ielāde apstājas vienā spēlē, mēģiniet citu spēli.
- Rakstiet atbalstam, ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā. Sazinieties ar atbalstu, ja problēma atkārtojas arī pēc pārlūka nomaiņas.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms jebkura maksājuma pārbaudiet, vai profila dati sakrīt ar bankas datiem un vai konts ir apstiprināts.