Casimba krever at du bekrefter identiteten din før uttak, ikke bare ved registrering, og mange oppdager dette først når gevinsten skal ut. Den vanligste feilen i denne fasen er å sette inn penger før dokumentene er godkjent, slik at et senere uttak blir stående fast.
Sikkerhet og grenser for spilleren
Hvordan vet jeg at nettstedet er trygt å bruke?
Casimba bruker SSL-kryptering på sidene der du logger inn og betaler. Sjekk at adressefeltet viser hengelåsen før du taster inn passord eller kortopplysninger. Selve spillingen skjer hos en lisensiert tilbyder, og RTP-verdiene står oppført på hvert spill. Du kan åpne et spill og lese informasjonsfeltet før du satser noe.
Kan jeg sette grenser for hvor mye jeg spiller for?
Du kan sette innskuddsgrenser og tapsgrenser i kontoinnstillingene dine. Grensene gjelder fra du aktiverer dem, og de senkes uten ventetid. En hevet grense trer derimot først i kraft etter en pause, slik at du ikke kan angre i kampens hete. Gå inn i innstillingene og velg grensen før du begynner å spille, ikke etterpå.
Hva skjer med kontoen hvis jeg vil ta en pause?
Du kan selv sperre kontoen for spill i en periode du velger. I pausen kan du fortsatt logge inn og se saldoen, men ikke plassere spill. Ønsker du å stenge helt, kan du be om varig stenging av kontoen. Sperren gjelder umiddelbart når du bekrefter den i innstillingene.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter for å bevise hvem jeg er?
KYC er et krav for å hindre hvitvasking og misbruk av kontoer. Du laster opp gyldig legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse i kontoen din. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer helt med navnet du registrerte. Behandlingen tar tid, så gjør dette før du ber om uttak.
Hva skjer hvis jeg spiller mer enn jeg hadde tenkt?
Ta en pause med en gang du merker at spillingen tar overhånd. Du kan bruke selvekskludering i innstillingene, og den blokkerer all spilling på kontoen. Selvutestengelse kan ikke oppheves før perioden du valgte er over. Kontakt kundestøtten hvis du trenger hjelp til å sette i gang sperren.
Bonuser og kampanjer
Hvordan aktiverer jeg en bonus på kontoen min?
Noen bonuser krever en kode, andre aktiveres automatisk ved innskudd. Les beskrivelsen av tilbudet før du setter inn penger, og skriv inn koden i feltet hvis det kreves. Sjekk deretter at bonusen faktisk er registrert på saldoen. Mangler den, ta kontakt med kundestøtten før du begynner å spille.
Hvorfor er ikke hele gevinsten min uttakbar når jeg har brukt en bonus?
Gevinster fra bonusspill må omsettes et visst antall ganger før de kan tas ut. Omsetningskravet står i beskrivelsen av hver bonus, og det gjelder bare pengene du vant med bonusen. Spill med lav innsats teller ofte mindre enn andre. Hold oversikt over hvor mye du har omsatt i kontohistorikken.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Vanligvis kan du bare ha én aktiv bonus om gangen. Har du en pågående bonus, må den omsettes ferdig eller avsluttes før en ny kan aktiveres. Sjekk bonusoversikten i kontoen før du takker ja til et nytt tilbud. Ellers risikerer du at begge tilbudene faller bort.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?
Et uttak før omsetningskravet er oppfylt kan føre til at bonusen og gevinstene fra den forsvinner. Vent til omsetningen er fullført hvis du vil beholde gevinsten. Sjekk fremdriften i kontohistorikken før du ber om uttak. Er du usikker, la bonusen ligge urørt til kravet er nådd.
Får jeg beskjed når en kampanje starter?
Casimba varsler om nye kampanjer via e-post og i meldingsboksen på kontoen. Sørg for at kontaktinformasjonen din er oppdatert, slik at varslene når deg. Noen tilbud er bare synlige når du er logget inn. Logg inn jevnlig og se gjennom kampanjesiden for å finne dem.
Uttak av gevinster
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Det vanligste er at identitetsbekreftelsen mangler eller er ufullstendig. Sjekk om du har lastet opp alle dokumentene som kreves, og at navnet stemmer. Har du en aktiv bonus, må omsetningskravet være oppfylt før uttaket går videre. Først når alt dette er på plass, behandles forespørselen.
Kan jeg ta ut penger til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Uttaket går normalt tilbake til samme betalingsmetode som innskuddet kom fra. Dette er et tiltak mot misbruk av kontoen. Sjekk at metoden du brukte fortsatt er aktiv og registrert på ditt navn. Har den utløpt, må du avtale et alternativ med kundestøtten.
Hvorfor blir uttaket delt opp i flere mindre beløp?
Noen betalingsmetoder har en øvre grense per overføring, og da deles uttaket opp. Du ser fordelingen i kontohistorikken når forespørselen er behandlet. Sjekk at alle delene er registrert før du antar at noe er gått tapt. Er en del fortsatt under behandling, venter du til den er ferdig.
Hva må jeg gjøre før mitt første uttak?
Sørg for at kontoen er fullt bekreftet med gyldig legitimasjon og adresse. Fjern eventuelle aktive bonuser eller fullfør omsetningen deres. Kontroller at saldoen du vil ta ut ikke er bundet til spill som fortsatt pågår. Når dette er gjort, kan du sende uttaksforespørselen uten unødvendig forsinkelse.
Hvor kan jeg lese mer om reglene for uttak?
Reglene for uttak og identitetskontroll står beskrevet på https://www.casimba-no.com/. Les gjennom vilkårene for uttak før du sender den første forespørselen, slik at du vet hva som kreves av deg. Der finner du også hvilke dokumenter som må være på plass. Da slipper du å oppdage mangler når gevinsten allerede er søkt ut.
Spilling på mobil og på kontoen
Fungerer Casimba i nettleseren på telefonen?
Ja, du kan spille via nettleseren på telefonen uten å installere noe. Casimba mobil tilpasser seg skjermen, og de samme spillene og innstillingene er tilgjengelige. Sjekk at du bruker en oppdatert nettleser for jevnest opplevelse. Logg inn på samme måte som på datamaskinen.
Hvorfor hakker spillene når jeg spiller på mobilen?
Hakking skyldes ofte svakt nett eller mange åpne faner i nettleseren. Lukk andre faner og koble til et stabilt nett før du starter spillet. Tøm nettleserens buffer hvis problemet vedvarer. Spill som laster tunge grafiske elementer, krever mer av telefonen enn enkle spilleautomater.
Kan jeg bruke samme konto på telefon og datamaskin?
Du logger inn med samme konto uansett enhet, og saldoen følger med. Spill du har startet på telefonen, kan du fortsette med på datamaskinen. Sørg for å logge ut på enheter du ikke lenger bruker. Del aldri passordet med andre, selv ikke på din egen telefon.
Hva gjør jeg hvis innloggingen ikke fungerer på mobilen?
Sjekk først at du skriver riktig brukernavn og passord, og at store og små bokstaver stemmer. Bruk glemt-passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet. Er kontoen sperret, må du kontakte kundestøtten for å få den åpnet igjen. Prøv også en annen nettleser før du konkluderer med at noe er galt.