Zaterdagavond, je legt je telefoon naast de bank en de storting die je net deed staat nog steeds niet op je casinobalans. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag aan een andere speelruimte is gekoppeld dan je denkt.
Storting van de bank af maar niet op je casinobalans
Je ziet het bedrag wel van je rekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft gelijk en de knop voor een nieuwe storting staat nog open.
- De betaling is bij de bank of betaalprovider nog in behandeling en bereikt het casino later.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat, waardoor de storting wordt tegengehouden.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet voor storten is bedoeld, bijvoorbeeld een opnamekaart.
- De storting is wel aangekomen, maar in een apart saldo of een bonusdeel dat je niet meteen ziet.
- Een eerdere mislukte poging liet een reservering achter die je saldo tijdelijk bezet houdt.
- Ververs de pagina of heropen het casino in je browser en kijk of het saldo bijwerkt.
- Open je transactieoverzicht in het account en zoek de storting op datum en bedrag.
- Controleer in je bankieren-app of de betaling de status heeft van een voltooide of nog lopende opdracht.
- Wacht tot de bank de betaling als afgerond toont voordat je opnieuw stort.
- Stort alleen vanaf een rekening die exact op jouw naam staat.
- Kies een betaalmethode die duidelijk voor storten bedoeld is.
- Stort niet meteen een tweede bedrag als de eerste poging nog openstaat.
- Kijk of het bedrag in een bonus- of speeltegoed terechtkwam in plaats van je hoofd saldo.
- Maak een schermafbeelding van de mislukte of lopende transactie in je bankieren-app.
- Noteer het tijdstip, het bedrag en de gebruikte methode van de storting.
- Sluit de browser volledig af en log opnieuw in om een verouderde sessie uit te sluiten.
- Probeer de storting pas opnieuw als het eerste bedrag aantoonbaar is teruggeboekt.
- Neem contact op met de klantenservice met je schermafbeelding en notities als het bedrag na afronding aan de bankzijde nog ontbreekt.
Schakel de support in zodra je bank de betaling als voltooid toont en je casinobalans na een nieuwe login nog steeds niet klopt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je rondde je eerste storting af, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet in je account.
- De storting viel onder een methode die is uitgesloten van de bonus.
- Je had al eerder een account of een welkomstactie gebruikt, waardoor de actie niet nog eens geldt.
- De bonuscode was niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
- De actie was al afgelopen op het moment van je storting.
- De bonus staat klaar maar moet nog door jou worden geactiveerd in je account.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als beschikbaar staat.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij de storting.
- Kijk of je een actie hebt geactiveerd die nog op goedkeuring wacht.
- Lees welke stortingsmethoden voor de actie zijn toegestaan en of jouw methode daarbij hoort.
- Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account of adres gebruikte.
- Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan verschijnt.
- Log uit en weer in om je accountgegevens opnieuw te laden.
- Ga na of de actie nog liep op het moment dat je storting werd verwerkt.
- Bij gebruik van de Bet365 casino zie je in je account welke actie aan je storting is gekoppeld.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van je storting.
- Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
- Probeer de bonus niet via een omweg te claimen met een tweede account.
- Neem contact op met de klantenservice met de actienaam en je schermafbeeldingen als de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.
Neem contact op met de support zodra je kunt aantonen dat je aan de voorwaarden van de actie voldeed en de bonus toch niet verschijnt.
Casino of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent het casino op je telefoon en het scherm blijft hangen op een laadscherm of een spel sluit zichzelf direct af.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een verouderde versie van je browser veroorzaakt fouten bij het laden.
- De browsercache of cookies bevatten oude gegevens van het casino.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt scripts van het spel tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit en herlaad het spel.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
- Open het casino in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Probeer een ander spel binnen dezelfde sectie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet je telefoon niet in een energiebesparingsstand tijdens het spelen.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
- Test of andere websites wel normaal laden op hetzelfde netwerk.
- Vermijd openbare wifinetwerken die het verkeer kunnen beperken.
- Probeer het opnieuw op een ander netwerk als alleen dit casino vastloopt.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op elk netwerk blijft vastlopen.
Meld het bij de support zodra het probleem bij één spel blijft bestaan terwijl andere spellen en websites wel normaal werken.
Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadde je paspoort of rijbewijs, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document staat scheef in beeld.
- Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
- Er schijnt licht of een schaduw over de gegevens op het document.
- De gegevens op het document wijken af van de gegevens in je account, bijvoorbeeld een oude achternaam.
- Het geüploade bestand heeft een formaat dat niet wordt geaccepteerd.
- Open het verificatieoverzicht en kijk welke stap nog openstaat.
- Controleer of je accountnaam en adres exact overeenkomen met je document.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat dat de site accepteert.
- Upload geen bewerkte of afgesneden foto’s.
- Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling voordat je een tweede toevoegt.
- Vraag bij een afkeuring om de specifieke reden voordat je opnieuw uploadt.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat die niet bij je document past.
- Bewaar een kopie van elk geüpload document met datum.
- Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice met je dossiernummer als de status na een nieuwe upload niet verandert.
- Vraag in dat gesprek welke stap nog ontbreekt in plaats van een nieuw document te sturen.
Neem contact op met de support als je document volgens jou aan alle eisen voldoet en de beoordeling toch niet vordert.
Leg je stortingen, bonussen en verificatiestappen vast in je account en gebruik steeds dezelfde gegevens als op je identiteitsbewijs; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.