Veel spelers denken dat een bonus meteen klaarstaat zodra ze storten, maar zien dan een saldo zonder extra tegoed of gratis spins. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van de actie nog niet is vervuld of de storting nog niet is verwerkt.
Casino en spellen laden niet goed op de telefoon
Spelers die Bet365 bonus via de browser van hun telefoon openen, zien soms een leeg scherm, een draaiend laadsymbool of een spel dat halverwege stopt. Dat gebeurt meestal door een zwakke verbinding of een browser die de pagina niet goed verwerkt.
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- Een oude browsercache of cookies verstoren het laden.
- De browserversie is verouderd.
- Een advertentieblokkeerder of beveiligingsuitbreiding houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer het nog eens.
- Wis de cache en cookies van de browser via de instellingen.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet adblockers en vergelijkbare uitbreidingen tijdelijk uit.
- Start de telefoon opnieuw op om vastgelopen processen te wissen.
- Probeer een andere browser waarin geen uitbreidingen actief zijn.
- Open één spel per keer in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
- Ververs de pagina pas als het spel volledig stil blijft staan.
Neem contact op met de klantenservice als een spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
De bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl het casinosaldo gelijk blijft en het bedrag nergens terugkomt. Vaak is de betaling nog onderweg of is er iets misgegaan bij de koppeling tussen bank en account.
- De bank verwerkt de betaling later dan verwacht.
- De gekozen betaalmethode past niet bij dit account.
- De storting is geweigerd door een controle op het account.
- Er is een typefout gemaakt in de gegevens van de betaling.
- De storting is dubbel verstuurd en de tweede wacht op verwerking.
- Ververs de pagina en controleer het saldo in het account zelf, niet in een geopend spel.
- Zoek de bevestiging van de storting op in je bankieren en bewaar het referentienummer.
- Controleer of je de betaalmethode gebruikt die op je eigen naam staat.
- Vergelijk de naam en gegevens op de betaling met die van je account.
- Kijk of hetzelfde bedrag per ongeluk twee keer is verstuurd.
- Wacht tot de bank de betaling als afgerond toont en controleer het saldo daarna opnieuw.
- Log volledig uit en weer in om een verouderd saldo te verversen.
- Verzamel het bewijs van de bank voordat je hulp vraagt.
- Meld het probleem met het referentienummer als het bedrag na verwerking nog steeds ontbreekt.
Schakel de klantenservice in zodra de bank de betaling als afgerond toont en het saldo leeg blijft.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na een eerste storting blijft de bonus of de reeks gratis spins uit en toont het account alleen het gestorte bedrag. Dat komt geregeld doordat de actie niet was geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarden voldeed.
- De bonus is niet aangevinkt of geactiveerd voor de storting.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie telt.
- Het account is nog niet volledig bevestigd.
- Er loopt al een andere actie die niet samen met de welkomstbonus gaat.
- De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonus nog niet kan worden toegekend.
- Open de actiepagina en kijk of de bonus daar nog als beschikbaar staat.
- Controleer of je de actie vóór de storting hebt aangevinkt.
- Lees welke stortingsmethode voor deze actie meetelt en of die van jou daarbij zit.
- Ga na of je accountgegevens en identiteitscontrole helemaal rond zijn.
- Sluit een andere actie af of zet die uit als die de welkomstbonus blokkeert.
- Kijk bij de bonusoverzichtspagina of de actie daar met een status wordt getoond.
- Ververs de pagina en log opnieuw in om de status te laten bijwerken.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
- Noteer de naam van de actie en de datum van je storting voor het geval je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de klantenservice als de actie actief stond, je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na verwerking nog ontbreekt.
Rond je accountbevestiging af en activeer een actie altijd vóór je stort, dan voorkom je het merendeel van deze problemen.