Ráno před cestou do práce otevřete prohlížeč a místo formuláře pro přihlášení vidíte hlášku o uzamčeném účtu. Nejčastěji jde o příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době nebo o souběh přihlášení z jiného zařízení.
Přihlášení do AmunRa Casino selhává nebo je účet uzamčen
Při zadání hesla se objeví chyba nebo informace o dočasném uzamčení. Příčiny bývají tyto:
- překlep v e-mailu nebo heslu, případně aktivní Caps Lock;
- více neúspěšných pokusů za sebou;
- přihlašovací údaje z jiné země nebo ze sítě VPN;
- stará uložená hesla v prohlížeči.
Postupujte takto:
- Zkontrolujte, zda v polích není mezera navíc.
- Přepněte jazyk klávesnice na angličtinu a zadejte heslo znovu.
- Vymažte v prohlížeči uložené přihlašovací údaje pro danou stránku.
- Otevřete anonymní okno a zkuste přihlášení znovu.
- Vypněte VPN a zkuste to z domácí sítě.
- Zadejte e-mail, na který vám chodí potvrzení registrace.
- Pokud používáte správce hesel, zkopírujte heslo ručně.
- Po uzamčení vyčkejte na konec blokace, dokud se formulář neodemkne.
- Zkuste obnovit heslo přes odkaz zaslaný na e-mail.
- Zkontrolujte, zda se nepřihlašuje někdo jiný z vašeho zařízení.
- Pokud se účet stále neodemkne po uplynutí blokace, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, jakmile vyprší doba uzamčení a účet zůstává nedostupný i po obnovení hesla.
Vklad nebo výběr je zamítnut kvůli limitům
Při potvrzení platby se objeví chyba nebo informace o překročení limitu. Možné důvody:
- částka přesahuje limit pro váš účet nebo pro danou metodu;
- na účtu je aktivní jiný limit, například denní nebo týdenní;
- platební metoda nepodporuje požadovanou částku;
- ověření totožnosti dosud není dokončeno.
Co udělat:
- Otevřete sekci plateb a zkontrolujte, jaký limit je u účtu nastaven.
- Porovnejte částku s limitem pro zvolenou metodu.
- Zkuste nižší částku, která limit nepřekračuje.
- Zvolte jinou platební metodu, pokud je dostupná.
- Zkontrolujte, zda nemáte otevřený vklad, který se dosud nepotvrdil.
- U výběru ověřte, že je dokončeno KYC.
- Zkontrolujte, zda není účet dočasně omezen kvůli probíhající kontrole.
- Pokud používáte kartu, ověřte, zda je povolena pro online platby.
- Zkuste platbu znovu později, až se limit obnoví.
- U opakovaného zamítnutí zvolte jinou metodu výběru.
- Pokud platba selhává i s nižší částkou, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, pokud platba selhává opakovaně i po snížení částky a kontrole limitů.
Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo byly dokumenty odmítnuty
Stav ověření zůstává nezměněný nebo přijde zpráva o odmítnutí. Časté příčiny:
- fotografie je rozmazaná nebo s odleskem;
- na dokladu chybí část okraje nebo je zakrytý text;
- doklad je prošlý nebo poškozený;
- odeslané údaje se neshodují s údaji v účtu;
- dokument byl odeslán vícekrát a systém ho zpracovává duplicitně.
Postupujte takto:
- Vyfoťte doklad na jednobarevném pozadí a bez přímého světla.
- Zkontrolujte, že jsou vidět všechny rohy a text.
- Porovnejte jméno a příjmení s údaji v profilu.
- Nahrajte dokument znovu pouze jednou.
- Pokud byl odmítnut, přečtěte si důvod a odstraňte konkrétní vadu.
- Neposílejte stejný soubor opakovaně.
- Zkontrolujte, zda e-mail s výsledkem nešel do spamu.
- Pokud jste nedostali odpověď, vyčkejte na dokončení kontroly.
- U dvojího občanství doložte doklad, který odpovídá údajům v účtu.
- Pokud se stav nezmění ani po novém nahrání, kontaktujte podporu.
- Podporu kontaktujte, pokud dokumenty odmítají i po opravě a nahrání znovu.
Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány
Po vkladu nebo registraci chybí bonus nebo free spiny v přehledu. Důvody bývají tyto:
- bonus nebyl aktivován před vkladem;
- vklad nesplnil podmínku pro připsání;
- probíhá ruční kontrola;
- na účtu už byl jiný bonus;
- free spiny jsou vázané na konkrétní hru.
Zkuste tento postup:
- Zkontrolujte, zda je bonus aktivní v přehledu účtu.
- Ověřte, že vklad proběhl na účet, ne na jinou službu.
- Podívejte se, zda není bonus označen jako čekající na potvrzení.
- Zkontrolujte, zda jste před vkladem neměli jiný aktivní bonus.
- U free spinů zjistěte, ve které hře se mají zobrazit.
- Restartujte hru nebo obnovte stránku.
- Pokud amunracasino-cz.net/ nabízí bonus přes kód, zadejte ho přesně.
- Zkontrolujte, zda nebyl bonus zrušen kvůli nesplnění podmínek.
- Počkejte na dokončení kontroly a zkuste to znovu.
- Pokud se bonus neobjeví, kontaktujte podporu.
- Podporu kontaktujte, pokud bonus chybí i po splnění všech podmínek.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první kontrolu, kterou můžete provést.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Přihlášení selhává | Překlep nebo uzamčení | Zkontrolujte e-mail a Caps Lock |
| Vklad zamítnut | Překročený limit | Porovnejte částku s limitem |
| Výběr zamítnut | Nedokončené KYC | Ověřte stav dokumentů |
| KYC se zaseklo | Nekvalitní fotografie | Nahrajte dokument znovu |
| Bonus nepřišel | Neaktivovaný bonus | Zkontrolujte přehled účtu |
Kontrola přihlašovacích údajů zabere méně času než obnova hesla. U plateb vždy nejprve porovnejte částku s limitem, který je vidět v sekci plateb. Ověření totožnosti urychlíte jediným kvalitním nahráním dokumentu. Bonus se zobrazí až po splnění podmínek, proto ho hledejte v přehledu účtu. Free spiny jsou vázané na konkrétní hru, takže je najdete přímo v ní. Tabulka slouží jako první orientace, ne jako náhrada podpory.
Než cokoli odešlete, zkontrolujte, zda jsou všechny údaje v účtu shodné s doklady a zda používáte stejné zařízení a prohlížeč jako obvykle. Tím předejdete většině zaseknutých přihlášení, plateb i ověření.