Po kliknutí na tlačidlo vkladu sa peniaze odpočítajú z účtu, no zostatok v hre zostane nezmenený. Najčastejšie ide o vklad, ktorý banka ešte len spracúva a casino o ňom zatiaľ nevie.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v bankovej aplikácii zaúčtovanú platbu, no v hre sa zostatok nepohol ani po opätovnom načítaní stránky.
- Banka platbu ešte len odosiela a casino ju zatiaľ neprijalo.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s preklepom v údajoch.
- Platba čaká na dodatočné potvrdenie z vašej banky.
- Na účte je otvorené iné okno hry a zobrazuje starý zostatok.
- Vklad bol zrušený bankou bez toho, aby o tom prišla správa.
- Obnovte stránku v prehliadači a znova otvorte svoj účet.
- Skontrolujte, či ste pri vklade použili správny účet.
- Porovnajte sumu v potvrdení z banky so sumou, ktorú ste zadali.
- Otvoríte si históriu transakcií na svojom účte a nájdite daný vklad.
- Ak je vklad označený ako čakajúci, počkajte na jeho dokončenie.
- Pri označení ako zlyhaný skúste vklad znovu zadať raz.
- Uložte si potvrdenie z banky ako doklad o platbe.
- Ak sa stav nezmení, pošlite podporu s číslom transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad v banke zaúčtovaný a v histórii účtu chýba alebo zostáva v čakajúcom stave.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Pri overení účtu hráč vidí stav, ktorý sa nemení, alebo správu o zamietnutí nahratých dokumentov. viac info pri overení postupuje podľa toho, aký doklad žiada, a najčastejšie zlyháva kvalita fotografie alebo nezhoda údajov.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo oslnená.
- Na doklade chýba okraj alebo zadná strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Platnosť dokladu už skončila.
- Bol nahratý nesprávny typ dokumentu.
- Otvoríte si stránku s overením účtu a pozrite si, ktorý doklad sa žiada.
- Odfoťte celý doklad vrátane všetkých okrajov.
- Urobte snímku pri dennom svetle bez odleskov a tieňov.
- Skontrolujte, či je text na snímke čitateľný.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi na účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte na účte.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
- Po nahratí počkajte na výsledok a nesnažte sa dokument meniť opakovane.
- Ak overenie nepostúpi, pošlite snímky priamo podpore.
Podporu kontaktujte vtedy, keď bol dokument zamietnutý opakovane bez zrozumiteľného dôvodu.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo správa o uzamknutí účtu po niekoľkých neúspešných pokusoch.
- Heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnou veľkosťou písmen.
- V prehliadači je uložené staré heslo.
- Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlásenie prebieha z iného zariadenia alebo siete.
- Zabudnuté heslo nebolo obnovené cez e-mail.
- Skontrolujte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazykové nastavenie.
- Zadajte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Vymažte v prehliadači uložené prihlasovacie údaje.
- Skúste obnoviť stránku a prihlásiť sa znova.
- Použite možnosť obnovenia hesla cez e-mail.
- Otvoríte si nový e-mail a kliknite na odkaz na obnovenie.
- Nastavte nové heslo a prihláste sa v tom istom okne.
- Pri uzamknutom účte počkajte na správu o uvolnení prístupu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý napriek správnym údajom.
Pred každou platbou si dopredu pripravte doklad totožnosti a pri vklade vždy skontrolujte číslo účtu, čím predídete väčšine týchto problémov.