Nospiežot pogu, kas apstiprina pirmo depozītu, jūs varat nonākt pie tukša bonusa atlikuma — lauki ir aizpildīti, bet nauda kontā neparādās. Visbiežākais iemesls ir neievadīts bonusa kods vai neatbilstība starp depozīta summu un bonusa nosacījumiem.
Welcome bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc depozīta apstiprināšanas spēlētājs redz, ka bonusa atlikums joprojām ir nulle, lai gan nauda no konta ir noskaitīta.
- Bonusa kods netika ievadīts depozīta laukā vai tika ievadīts ar kļūdu.
- Depozīta summa nesasniedza minimālo slieksni, kas nepieciešams bonusa aktivizēšanai.
- Bonusa kods jau tika izmantots iepriekšējā depozītā.
- Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, kuras spēlētājs nav atvēris.
- Bonuss tiek aktivizēts tikai pēc tam, kad depozīts ir pilnībā apstiprināts.
- Atveriet sava konta vēsturi un pārbaudiet, vai depozīts ir apstiprināts.
- Salīdziniet ievadīto bonusa kodu ar to, kas norādīts piedāvājuma aprakstā.
- Pārliecinieties, ka depozīta summa atbilst bonusa aktivizēšanas nosacījumiem.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods nav izmantots kādā iepriekšējā depozītā.
- Atveriet piedāvājuma aprakstu un izlasiet, kuras spēles piedalās bezmaksas griezienos.
- Ja bonuss ir aktivizēts, bet griezieni nav redzami, atveriet norādīto spēli no spēļu saraksta.
- Pārlādējiet lapu pārlūkā, lai atjauninātu bonusa atlikumu.
- Pārbaudiet, vai kontā nav cita aktīva bonusa, kas bloķē jaunu aktivizāciju.
- Ja izmantojat vairākus bonusus, pabeidziet vienu pirms nākamā sākšanas.
- Pārliecinieties, ka depozīts veikts no konta, kas pieder jums.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar depozīta apstiprinājumu un bonusa kodu.
Ja pēc visiem soļiem bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalsta komandu un pievienojiet depozīta apstiprinājumu.
Pirms katra depozīta atveriet Casino Classic kazino online bonusa lapu un pārbaudiet, kuri kodi šobrīd ir derīgi.
KYC verifikācija iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek “gaida pārbaudi” vai mainās uz “noraidīts” bez skaidra iemesla.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai daļēji aizsegts.
- Augšupielādētais dokuments ir beidzies derīguma termiņš.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
- Adreses pierādījums ir vecāks par to, ko pieprasa verifikācija.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids, piemēram, kopija vietā oriģināla foto.
- Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet katra dokumenta statusu atsevišķi.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, novietojot to uz līdzenas virsmas.
- Pārliecinieties, ka visi četri dokumenta stūri ir redzami kadrā.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Salīdziniet vārdu un uzvārdu rakstību ar konta datiem.
- Augšupielādējiet adreses pierādījumu, kas nav vecāks par pieprasīto periodu.
- Nosūtiet dokumentus tikai vienu reizi — atkārtota augšupielāde var pagarināt pārbaudi.
- Pārbaudiet e-pastu, jo papildu pieprasījums var būt nosūtīts tur.
- Ja saņēmāt noraidījumu, izlasiet konkrēto iemeslu un labojiet tikai to.
- Pārliecinieties, ka faila formāts ir tāds, kādu pieņem augšupielādes lauks.
- Pagaidiet, līdz statuss mainās, pirms sūtāt jaunus dokumentus.
Ja statuss nemainās un e-pastā nav paskaidrojuma, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot sava dokumenta veidu un augšupielādes laiku.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz izmaksas pieprasījumu statusā “gaida” un naudu savā kontā vēl nesaņem.
- Verifikācija vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
- Bonusa likmes nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Pieprasījums veikts uz kontu, kas neatbilst spēlētāja vārdam.
- Izmaksas pieprasījums tika atcelts un iesniegts no jauna, kas restartē rindu.
- Kontā ir aktīvs bonuss, kas neļauj izņemt līdzekļus.
- Atveriet izmaksu vēsturi un pārbaudiet pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet verifikācijas statusu — ja tas nav pabeigts, izmaksa netiks apstrādāta.
- Apskatiet aktīvo bonusu un to, cik liela daļa no likmes nosacījumiem ir izpildīta.
- Pārliecinieties, ka izmaksas konts pieder jums, nevis citai personai.
- Neatceliet pieprasījumu, lai to iesniegtu no jauna — tas var novirzīt to rindas beigās.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis tikai vienu izmaksas pieprasījumu.
- Atveriet e-pastu un meklējiet papildu informācijas pieprasījumu no atbalsta.
- Pārliecinieties, ka izmaksas laikā neveicāt jaunu depozītu ar bonusu.
- Pagaidiet, līdz statuss mainās uz “apstrādāts”, pirms rakstāt atbalstam.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar pieprasījuma numuru un statusu.
- Ja statuss nemainās un e-pastā nav ziņu, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot pieprasījuma numuru.
Sazinieties ar atbalsta komandu, tiklīdz esat pabeidzis verifikāciju un izpildījis bonusa nosacījumus, bet izmaksa joprojām gaida.
Depozīts noskaitīts no bankas, bet nav kazino bilancē
Spēlētājs redz naudas noskaitījumu bankas izrakstā, bet spēlētāja bilance kazino paliek nemainīga.
- Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis kazino.
- Depozīts veikts uz nepareizu kontu vai ar nepareizu atsauces informāciju.
- Maksājuma pakalpojuma starpnieks aiztur līdzekļus pārbaudes laikā.
- Darījums tika atzīmēts kā aizdomīgs un gaida manuālu apstiprinājumu.
- Depozīts tika veikts no konta, kas nepieder spēlētājam.
- Pārbaudiet bankas izrakstā darījuma statusu — vai tas ir “apstiprināts” vai “apstrādē”.
- Atveriet kazino depozītu vēsturi un salīdziniet datumus un summas.
- Pārbaudiet, vai depozīta laikā tika ievadīts pareizais konts.
- Pārliecinieties, ka darījums veikts no konta, kas pieder jums.
- Ja izmantojāt bonusa kodu, pārbaudiet, vai tas attiecas uz šo depozītu.
- Pārlādējiet lapu pārlūkā, lai atjauninātu bilanci.
- Pagaidiet, līdz bankas darījums pāriet no “apstrādē” uz “apstiprināts”.
- Neveiciet otru depozītu, kamēr pirmais nav atrisināts.
- Saglabājiet bankas izraksta izdruku vai ekrānuzņēmumu ar darījuma numuru.
- Pārbaudiet, vai e-pastā nav pieprasījuma pēc papildu informācijas.
- Ja banka apstiprina pārskaitījumu, bet bilance nemainās, sazinieties ar atbalsta komandu, pievienojot darījuma numuru.
Sazinieties ar atbalsta komandu, tiklīdz banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet kazino bilancē tā joprojām nav redzama.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viena ieradums: pirms katra depozīta pārbaudiet savu verifikācijas statusu un bonusa kodu, nevis pēc tam, kad nauda jau ir noskaitīta.