Hráč sa prihlási a hľadá pripísaný bonus, no na účte nič nie je a zobrazí sa len pôvodný zostatok. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku aktivácie, chýbajúci kód alebo oneskorené spracovanie zo strany systému.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po prihlásení hráč vidí prázdnu sekciu bonusov, hoci si ho nárokoval pri registrácii alebo vklade.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Kód chýbal alebo bol zadaný s preklepom.
- Vklad nespadal do akcie, na ktorú sa hráč prihlásil.
- Účet ešte neprešiel overením.
- Systém spracúva pripísanie s oneskorením.
- Prihláste sa cez classic casino login a otvorte prehľad svojich odmien.
- Skontrolujte, či je bonus v stave aktívny, alebo čaká na splnenie podmienky.
- Porovnajte, či ste pri vklade zadali casino classic bonus code presne tak, ako bol uvedený.
- Ak kód chýbal, doklad o vklade si odložte pre neskoršie riešenie.
- Preverte, či váš vklad patril medzi tie, ktoré akcia zahŕňa.
- Uistite sa, že na účte nie je otvorená iná ponuka, ktorá aktiváciu blokuje.
- Dokončite overenie profilu, ak je označené ako nedokončené.
- Odhláste sa a znova sa prihláste do classic casino, aby sa stav obnovil.
- Pozrite si históriu transakcií a nájdite vklad, ku ktorému bonus patril.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si identifikáciu vkladu.
- Do správy pre podporu napíšte dátum, sumu a spôsob vkladu.
- Nezadávajte nový vklad len preto, aby sa bonus objavil.
- Po odpovedi podpory postupujte podľa pokynov, ktoré dostanete.
Kontaktujte podporu, ak je vklad zaúčtovaný a bonus sa neobjavil ani po opätovnom prihlásení.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v bankovom výpise odoslanú sumu, no v casino classic zostatok zostáva nezmenený.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym identifikátorom.
- Banka transakciu zadržala na dodatočnú kontrolu.
- Platba prešla cez sprostredkovateľa, ktorý ju musí potvrdiť.
- Účet hráča ešte nie je plne overený.
- Otvorite históriu vkladov na účte a zistite, či tam transakcia figuruje v stave čaká.
- Skontrolujte bankový výpis a zapíšte si presný čas odoslania.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Porovnajte identifikátor účtu, ktorý ste zadali, s tým, ktorý je uvedený pri vklade.
- Ak ste platili cez sprostredkovateľa, otvorte aj jeho prehľad transakcií.
- Počkajte na potvrdenie od banky, kým sa stav nezmení.
- Nezadávajte druhý vklad na rovnakú sumu, kým prvý nie je vyriešený.
- Skontrolujte, či je váš profil overený, pretože bez toho môže byť vklad pozastavený.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si kópiu potvrdenia o platbe.
- Obráťte sa na Casino Classic bonus a v správe uveďte čas, sumu a identifikátor transakcie.
- Reagujte na každú žiadosť o doplnenie informácií.
- Sledujte, či sa po vyriešení zostatok obnoví aj s prípadnými poplatkami.
Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a vklad sa na účte neobjaví.
Overenie totožnosti uviazlo alebo bolo odmietnuté
Hráč nahrá dokumenty a stav overenia zostane visieť na čakaní, prípadne sa vráti ako zamietnutý bez bližšieho dôvodu.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
- Dokument je za hranicou platnosti.
- Na dokumente chýba časť, ktorú systém vyžaduje.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Systém potrebuje dodatočné potvrdenie adresy.
- Otvorite sekciu overenia a pozrite si, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Zistite, či ide o doklad totožnosti alebo o potvrdenie adresy.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov a tieňov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Skontrolujte, či dokument nie je po expirácii.
- Porovnajte meno a adresu s tými, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Nahrajte dokument znova v požadovanom formáte.
- Ak systém žiada selfie, nasnímajte tvár bez okuliarov a čiapky.
- Neupravujte obrázky ani ich neorezávajte.
- Po odoslaní sledujte stav v sekcii overenia.
- Ak sa stav nemení, pripravte si pôvodné súbory na opätovné nahratie.
- Ozvite sa podpore s popisom, ktorý dokument bol zamietnutý.
Kontaktujte podporu, keď dokumenty spĺňajú všetky podmienky a overenie zostáva nedokončené.
Platba zamietnutá pre limity
Hráč odošle vklad alebo žiadosť o výber a systém ju odmietne s odkazom na limit.
- Suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
- Hráč dosiahol denný alebo mesačný limit účtu.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výber.
- Bonusové podmienky obmedzujú výšku výberu.
- Profil nie je overený, preto je pohyb prostriedkov obmedzený.
- Otvorite prehľad limitov, ktoré sa na váš účet vzťahujú.
- Porovnajte sumu, ktorú ste zadali, s týmto limitom.
- Ak je suma vyššia, rozdeľte platbu na menšie časti.
- Skontrolujte, či už nebeží iná žiadosť o výber.
- Dokončite overenie, ak je nedokončené.
- Preverte, či bonus neobmedzuje sumu, ktorú možno vybrať.
- Počkajte na vypršanie denného limitu a skúste to znova.
- Nezadávajte opakované platby v rýchlom slede, pretože môžu byť zablokované.
- Zapíšte si presné znenie chyby, ktorú systém zobrazí.
- Ak ide o limit účtu, požiadajte o jeho zmenu.
- Pri výbere skontrolujte, či zostatok pokrýva aj prípadné poplatky.
- Odpovede podpory si odkladajte pre neskoršie porovnanie.
- Ak sa chyba opakuje pri sume pod limitom, postupujte podľa pokynov podpory.
Kontaktujte podporu, ak je suma pod limitom a platba je napriek tomu odmietnutá.
Väčšine týchto problémov sa dá predísť tým, že hráč dokončí overenie ešte pred prvým vkladom a uloží si potvrdenie o každej platbe.