Na zaslonu se med igranjem prikaže obvestilo, da je preverjanje identitete neuspešno, čeprav so bili dokumenti poslani. Najpogostejši vzrok je neustrezna kakovost fotografije ali neberljiv dokument.
Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo
Igralec vidi status „v pregledu“ več dni, nato pa zavrnitev z nejasnim sporočilom.
- Nezadostna osvetlitev ali zamegljenost fotografije.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom.
- Napačna vrsta dokumenta (kopija namesto fotografije).
- Roba dokumenta ni v celoti vidna na sliki.
- Preveri, da je dokument veljaven in nepoškodovan.
- Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Poskrbi, da so vsi štirje vogali dokumenta vidni.
- Ne uporabljaj filtrov ali popravkov na sliki.
- Pošlji dokument v formatu JPG ali PNG, ne v PDF.
- Preveri, da je ime in priimek napisano točno tako kot ob registraciji.
- Če je naslov drugačen, priloži še dokazilo o naslovu.
- Počakaj, da se dokument naloži do konca, preden zapreš okno.
- Po zavrnitvi preberi razlog v sporočilu.
- Popravi napako in dokument pošlji znova.
- Ne pošiljaj iste slike večkrat zapored.
- Uporabi preglednico, da preveriš, ali so podatki enaki.
- Če dokument ne ustreza, izberi drugo vrsto dokumenta (potni list, osebna izkaznica).
Podporo kontaktiraj, če po tretji ponovni pošiljki še vedno ni odziva.
Zavrnjena vloga ali izplačilo zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da transakcija ne more biti obdelana, ker je presežena omejitev.
- Dnevna ali mesečna omejitev vloge je dosežena.
- Izplačilo presega maksimalni znesek na transakcijo.
- Neizkoriščen bonus preprečuje izplačilo.
- Nedokončano preverjanje identitete.
- Neujemanje podatkov o plačilni metodi z računom.
- Preveri, ali je znesek vloge znotraj dovoljenih vrednosti.
- Razdeli večji znesek na več manjših vlog.
- Preveri, ali je izplačilo omejeno na eno transakcijo.
- Preveri, ali bonus zahteva izpolnitev pogojev.
- Zapolni pogoje bonusa ali se odpovej bonusu, če je mogoče.
- Dokončaj preverjanje identitete pred izplačilom.
- Uporabi isto plačilno metodo za vlogo in izplačilo.
- Preveri, da je ime na računu enako imenu na kartici.
- Preveri, da plačilna metoda ni potekla.
- Počisti predpomnilnik brskalnika in poskusi znova.
- Poskusi z manjšim zneskom, da ugotoviš, kje je težava.
- Preveri, ali je bila vloga odobrena v zgodovini transakcij.
- Če je znesek previsok, ga razdeli na več dni.
- Preveri, da ni aktivnega dviga iz istega računa.
Podporo kontaktiraj, če se omejitev po ponovnem poskusu ne spremeni.
Stran se na telefonu ne nalaga pravilno
Igralec vidi prazno stran, zamrznjeno igro ali sporočilo o napaki pri povezavi.
- Šibka ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarel brskalnik.
- Poln predpomnilnik in piškotki.
- Stari operacijski sistem na telefonu.
- Težava z mobilnim omrežjem operaterja.
- Preveri, ali je Wi-Fi povezava stabilna.
- Poskusi preklopiti na mobilne podatke.
- Zapri vse odprte zavihke v brskalniku.
- Počisti predpomnilnik in piškotke v nastavitvah.
- Posodobi brskalnik na najnovejšo različico.
- Preveri, ali je operacijski sistem posodobljen.
- Znova zaženi telefon in poskusi znova.
- Onemogoči podaljšek za blokiranje oglasov.
- Preveri, ali je ura na telefonu pravilno nastavljena.
- Poskusi odpreti stran v zasebnem načinu brskalnika.
- Če je igra zamrznjena, jo zapri in odpri znova.
- Poskusi uporabiti drugo omrežje, na primer javno Wi-Fi.
- Če težava ostane, uporabi drugo napravo.
V sredini tega razdelka https://www.bwin-casino.si/ omogoča nadaljevanje igre na telefonu brez namestitve programske opreme.
Podporo kontaktiraj, če se stran ne naloži niti po ponovnem zagonu telefona.
Izplačilo čaka dlje kot običajno
Igralec vidi status „v obdelavi“ in znesek se ne pojavi na računu.
- Nedokončano preverjanje dokumentov.
- Visok znesek zahteva ročni pregled.
- Izplačilo je bilo poslano na napačne podatke.
- Plačilna metoda ima daljši rok obdelave.
- Praznik ali vikend podaljša čakanje.
- Preveri status izplačila v zgodovini.
- Preveri, ali so vsi dokumenti že odobreni.
- Preveri, da so podatki o plačilni metodi pravilni.
- Preveri, ali je bila za izplačilo izbrana prava metoda.
- Preveri, ali je bil znesek že bremenjen iz igralnega računa.
- Počakaj en dodaten dan, če je delovnik.
- Preveri, ali je bil izplačilo razdeljeno na več delov.
- Preveri, ali je pri metodi naveden rok za knjiženje.
- Poskusi preveriti pri svoji banki, ali je znesek viden.
- Preveri, ali je bila e-pošta s potrditvijo poslana.
- Preveri, ali obstaja obvestilo o dodatnem pregledu.
- Če je bila metoda spremenjena, počakaj na novo obdelavo.
- Preveri, ali je znesek v lokalni valuti pravilen.
- Če je izplačilo v čakalni vrsti, ne odpoveduj ga brez razloga.
Podporo kontaktiraj, če znesek ni viden po preteku običajnega roka.
Najboljši način, da se izogneš večini teh zapletov, je, da pred prvo igro preveriš svoje podatke in dokumente ter uporabljaš enako plačilno metodo skozi celotno igranje.