Klokken er seks om morgenen, og du sjekker saldoen på telefonen før du går ut døren: innskuddet du gjorde i går kveld står ikke der. Det vanligste er at beløpet fortsatt er under behandling mellom banken og spillekontoen, og at det dukker opp først når overføringen er registrert hos mottakeren.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av beløpsgrenser
Du trykker på uttak og får en melding om at beløpet ikke er tillatt, uten at det står hvorfor.
- Beløpet ligger under minstegrensen eller over den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
- Saldoen er bundet til et pågående spill eller en bonus som ennå ikke er gjennomført.
- Uttaket overstiger det som er igjen av en aktiv bonus.
- Kontoen har allerede nådd en daglig eller ukentlig tak for uttak.
- Betalingsmåten du bruker, har egne rammer som ikke samsvarer med casinoets.
- Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
- Del uttaket i mindre beløp dersom du ligger over en øvre grense.
- Slå sammen små beløp dersom du ligger under minstegrensen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som holder igjen midler.
- Fullfør eventuelle vilkår som gjenstår før du prøver igjen.
- Vent til neste periode dersom du har nådd ukens tak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
- Prøv uttaket på nytt med et beløp som ligger innenfor grensene.
- Bruk samme betalingsmåte som ved innskuddet der det er mulig.
- Kontroller at kontoopplysningene hos betalingsleverandøren er oppdaterte.
- Fjern gamle betalingskort eller kontoer du ikke lenger bruker.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen for din egen dokumentasjon.
- Noter klokkeslettet for forsøket, slik at support har noe å gå etter.
- Prøv en annen uttaksmåte dersom den første fortsatt avvises.
- Kontakt support dersom avvisningen gjentar seg med et beløp som klart ligger innenfor grensene.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som under behandling i flere dager, mens saldoen allerede er redusert.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket ligger i kø til den er klar.
- En bonus er aktiv og må gjennomføres før midlene frigis.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i samme navn som spillekontoen.
- Det er helg eller helligdag, og manuell behandling går saktere.
- Flere små uttak er sendt etter hverandre og behandles én for én.
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det står «venter på dokumentasjon» eller tilsvarende.
- Last opp dokumentene som eventuelt mangler, med en gang.
- Bekreft at uttaksmåten er den samme som du satte inn med.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Avslutt en aktiv bonus før du sender nytt uttak.
- Unngå å sende flere uttak samme dag, siden de behandles i rekkefølge.
- Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
- Ta vare på referansenummeret du får når uttaket er registrert.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen er oppdatert, slik at varsler når deg.
- Se i søppelposten etter meldinger om uttaket.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ikke send et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
- Noter datoen uttaket ble sendt, slik at du kan vise til den senere.
- Kontakt support dersom statusen står uendret lenge etter at alle dokumenter er levert.
- Ha transaksjonsnummeret klart når du tar kontakt.
Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som blir avvist
Du har lastet opp pass eller førerkort, men får beskjed om at bildet ikke godtas, og kontrollen står stille.
Hos https://www.hellspincasino.co.no/ er det kontrollen av navn, adresse og fødselsdato som avgjør om uttaket kan behandles videre, så dokumentene må vise de samme opplysningene som du registrerte ved opprettelsen av kontoen.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med gjenskinn i glasset.
- Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillekontoen, for eksempel ved mellomnavn.
- Kun forsiden er lastet opp, mens begge sider kreves.
- Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor til å lastes opp.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, alle fire hjørner med i bildet.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sørg for at tekst, bilde og utløpsdato er lesbare uten forstørrelse.
- Bruk en filtype som nettleseren på telefonen håndterer.
- Last opp på nytt dersom du er usikker på om forrige forsøk gikk gjennom.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Oppdater adressen på kontoen dersom du har flyttet.
- Last opp et dokument som viser adresse, dersom du blir bedt om det.
- Fjern passbilder og annen sensitiv informasjon du ikke er bedt om.
- Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene igjen.
- Ta nye bilder dersom du får avslag, i stedet for å sende de samme på nytt.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når.
- Kontakt support dersom kontrollen ikke har kommet videre etter at du har lastet opp på nytt.
- Ha kontoens e-postadresse klar, slik at saken kan spores.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt kontrollen, da det bare forsinker saken.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen står fortsatt med den gamle saldoen.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos casinoet ennå.
- Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller referanse.
- Betalingen er stoppet av banken som en sikkerhetssjekk.
- Innskuddet ble gjort mens en bonus ble aktivert, og beløpet er plassert i en annen saldo.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil en.
- Oppdater siden i nettleseren på telefonen og logg inn på nytt.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som mottatt.
- Sammenlign referansenummeret i banken med det som vises på kontoen.
- Sjekk at du brukte riktig kontonummer da du satte inn.
- Se etter en egen saldo for bonusmidler.
- Kontroller at kontoen du satte inn fra, står i ditt eget navn.
- Vent litt og sjekk saldoen igjen, uten å gjenta innskuddet.
- Ikke send innskuddet på nytt før du vet at det første ikke er mottatt.
- Ta et skjermbilde av bankens transaksjon.
- Ta et skjermbilde av transaksjonshistorikken på spillekontoen.
- Kontakt banken dersom overføringen står som stoppet eller avvist.
- Oppgi referansenummeret til banken når du spør om status.
- Logg ut og inn igjen dersom saldoen ikke har endret seg.
- Prøv en annen nettleser dersom siden ikke oppdateres som den skal.
- Kontakt support med begge skjermbildene dersom innskuddet fortsatt mangler.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte i meldingen.
- Følg saken til du får en bekreftelse på at beløpet er registrert.
Har du en hellspin bonus code liggende, aktiverer du den før du setter inn, slik at innskuddet ikke blandes med en pågående bonus.
En hellspin bonus som er aktiv når du setter inn, kan plassere beløpet i en egen saldo, så sjekk hvilken saldo du ser på før du melder feil.
En vanlig feil er å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling, så vent alltid på svar før du prøver igjen. Ha dokumentene klare og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så unngår du de fleste kontrollene som stopper utbetalingene.