Mnogi igralci mislijo, da je povezava do igralnice vedno kriva za težave s prijavo, a Grand Mondial običajno pravilno preveri geslo in stanje računa. Če se prijava ustavi ali se prikaže opozorilo o zaklenjenem računu, je najpogostejši vzrok napačen vnos podatkov ali shranjena stara prijavna seja v brskalniku.
Polog je zapustil banko, a ni na stanju
Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, na casinoskem stanju pa ga ni, ali pa se prikaže šele pozneje.
- Bankovni sistem je transakcijo obdelal, igralnica pa je še ni prejela.
- Pri nakazilu je bil vnesen napačen sklic ali napačen račun prejemnika.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
- Na računu igralca je odprt že en postopek preverjanja identitete.
- Igralec je med pologom zaprl stran ali izgubil povezavo.
- Počakajte, da se stanje v igralnici osveži, in znova odprite pregled denarnice.
- Preverite potrdilo o nakazilu v svoji banki in prepišite sklic ter znesek.
- Primerjajte podatke o prejemniku s tistimi, ki so bili prikazani ob pologu.
- Naredite posnetek zaslona potrdila, da boste imeli dokaz o plačilu.
- Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je registriran na vaše ime.
- Odprite zgodovino transakcij na svojem računu in poiščite vnos s tem zneskom.
- Če vnosa ni, zaprite brskalnik in se znova prijavite.
- Ponovno naložite pregled denarnice in počakajte na osvežitev podatkov.
- Preverite, ali imate na računu odprt postopek preverjanja identitete.
- Če je postopek odprt, dopolnite manjkajoče dokumente, preden pošljete novo poizvedbo.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler se prvi ne prikaže ali dokler ne dobite odgovora.
- Pripravite znesek, uro in sklic nakazila za pogovor s podporo.
- Kontaktirajte podporo, ko je polog v banki potrjen, na računu pa ga tudi po osvežitvi ni.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec na zaslonu vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.
- Povezava s spletom je nestabilna ali prekinjena.
- Brskalnik na telefonu je zastarel ali ima izklopljen JavaScript.
- Shranjene piškotke ovira prejšnja seja.
- V ozadju teče preveč odprtih zavihkov ali aplikacij.
- Igra zahteva več pomnilnika, kot ga telefon trenutno ponuja.
- Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Znova naložite stran v brskalniku in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Preverite, ali je v brskalniku dovoljen JavaScript.
- Izklopite morebitni način varčevanja z energijo, ki ustavi nalaganje.
- Odprite grand mondial casino mobile v novem zavihku in se prijavite znova.
- Poskusite z drugim brskalnikom, da ugotovite, ali je težava v prvem.
- Če se igra ustavi le pri eni igri, poskusite drugo igro iste vrste.
- Zapišite ime igre in uro, ko se je nalaganje ustavilo.
- Kontaktirajte podporo, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo, da prijava ni mogoča, ali opozorilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi ali malimi črkami.
- Uporabljen je bil star uporabniški račun ali napačno uporabniško ime.
- Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.
- Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
- Na računu je odprt postopek preverjanja identitete.
- Vnesite geslo ročno in preverite velike ter male črke.
- Izklopite samodejno izpolnjevanje obrazcev v brskalniku.
- Poskusite Grand Mondial login v drugem brskalniku ali v zasebnem načinu.
- Preverite, ali uporabljate e-naslov, s katerim je bil račun odprt.
- Počistite piškotke, povezane z igralnico, in znova naložite stran.
- Počakajte s ponovnim poskusom, če je račun zaklenjen zaradi neuspešnih poskusov.
- Ne ustvarjajte drugega računa z drugim e-naslovom.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Novo geslo shranite na varno mesto, preden se prijavite.
- Preverite, ali je v e-pošti sporočilo o preverjanju identitete.
- Če je postopek odprt, pošljite zahtevane dokumente v enem sporočilu.
- Zapišite točno besedilo opozorila, ki se prikaže ob prijavi.
- Kontaktirajte podporo, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.
Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje
Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju obdelave in denarja še ni na njegovem računu.
- Na računu je odprt postopek preverjanja identitete.
- Pogoji za izplačilo še niso izpolnjeni.
- Podatki o bančnem računu se ne ujemajo s podatki igralca.
- Zahtevek je bil oddan med vikendom ali ob drugem času, ko ga ni mogoče obdelati.
- Na računu je več zahtevkov, ki čakajo na obdelavo.
- Odprite pregled izplačil in preverite stanje zahtevka.
- Preverite, ali je na računu odprt postopek preverjanja identitete, in ga dokončajte.
- Primerjajte ime na bančnem računu z imenom na svojem računu.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, ki veljajo za vašo ponudbo.
- Preverite, ali je na računu še kak zahtevek, ki čaka na obdelavo.
- Počistite piškotke in znova naložite stran, da vidite aktualno stanje.
- Shranite posnetek zaslona zahtevka s stanjem in datumom.
- Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prvi ni obdelan.
- Preverite e-pošto, tudi neželeno pošto, za sporočila o dopolnitvi podatkov.
- Odgovorite na vsako sporočilo podpore v isti niti, da ostanejo podatki povezani.
- Zapišite, kdaj ste zahtevek oddali in kdaj se je stanje spremenilo.
- Preverite, ali je bil denar morda že nakazan, a še ni viden na bančnem izpisku.
- Kontaktirajte podporo, ko je zahtevek še vedno v obdelavi in ste dopolnili vse zahtevane podatke.
Največ težav preprečite tako, da uporabljate eno geslo, ki ga ročno vnesete ob vsaki prijavi, in da podatke o plačilu vnesete enkrat ter jih pred vsakim pologom ali izplačilom primerjate z bančnim računom.