Waar je oude casino direct opende, blijft het scherm bij Skyhills soms hangen op een wit vlak of een draaiend wieltje. Meestal komt dat door een verouderde cache of een trage verbinding op de telefoon, niet door je account.
Spellen en site laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en de lobby blijft half leeg of een spel start niet door.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een zwak mobiel signaal of wisselend netwerk.
- Een verouderde browserversie op het toestel.
- Een adblocker of extensie die scripts tegenhoudt.
- Te veel open tabbladen die geheugen opslokken.
- Sluit alle open tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je toestel.
- Herlaad de pagina daarna volledig en wacht tot de lobby helemaal is opgebouwd.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Zet een adblocker tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen.
- Open een spel dat je eerder speelde om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Speel even met minder open vensters en tabbladen tegelijk.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Test dezelfde site op een tweede toestel om te weten of het aan je telefoon ligt.
- Zet je scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Meld je opnieuw aan als de lobby wel laadt maar games niet starten.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voordat je verder gaat.
Bij Skyhills werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon, dus een schone browser lost de meeste laadfouten op.
Neem contact op met de support als dezelfde fout op twee toestellen en in twee browsers terugkomt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het saldo is al van je speelrekening af, maar er gebeurt niets.
- Een identiteitscontrole die nog niet is afgerond.
- Een opname die buiten de toegestane kanalen of gegevens is aangevraagd.
- Een openstaande bonus of rondspeelvoorwaarde op je account.
- Een storing bij je betaalprovider of bank.
- Een eerdere opname die nog niet is verwerkt.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of er meer dan één openstaande opname is.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Dien een ontbrekend document opnieuw in via je account.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond die bonus eerst af of laat hem verwijderen.
- Controleer of je rekeninggegevens precies overeenkomen met je naam.
- Kies een andere opnameoptie als de huidige methode niet werkt.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Bewaar de bevestiging die je na de aanvraag kreeg.
- Neem contact op met je bank als je daar een blokkade ziet.
- Herstart je browser en log opnieuw in om de status te controleren.
- Stuur een bericht via de supportkanalen met je opnamenummer.
- Wacht op het antwoord voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Speel intussen niet verder met geld dat je wilt opnemen.
Neem contact op met de support als de status na je documentcontrole en bonusafhandeling nog steeds niet is veranderd.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na een paar verkeerde pogingen krijg je een melding dat je account tijdelijk op slot zit.
- Een typefout in je wachtwoord of gebruikersnaam.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt aangepast.
- Een account dat bij de identiteitscontrole is stilgezet.
- Automatisch aanvullen dat oude gegevens invult.
- Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van via aanvullen.
- Let op hoofdletters en op de taal van je toetsenbord.
- Controleer je wachtwoord stap voor stap en typ het opnieuw.
- Kijk of je niet per ongeluk met een ander account inlogt.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via je e-mail.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna op één toestel in en niet tegelijk op meerdere.
- Schakel automatisch aanvullen uit voor de inlogpagina.
- Wis de cookies van de inlogpagina als de melding blijft komen.
- Controleer of je account nog op een identiteitscontrole wacht.
- Wacht even als je net te veel pogingen hebt gedaan.
- Probeer daarna opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
- Maak een schermafbeelding van de melding als inloggen blijft mislukken.
Neem contact op met de support als je met een nieuw wachtwoord en een schone browser nog steeds niet binnenkomt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je account staat geen bonus en geen gratis spins.
- De bonus was niet actief aangevinkt bij de storting.
- De storting ging via een methode die niet meetelt.
- De eerste storting was te klein voor de actie.
- De code van de actie is verkeerd ingevuld.
- Er liep al een andere bonus op je account.
- Open je account en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
- Controleer of je de bonus voor de storting hebt aangevinkt.
- Kijk of de gebruikte stortingsmethode voor de actie geldt.
- Vergelijk het bedrag van je eerste storting met de eisen van de actie.
- Controleer of je een actiecode correct hebt ingevoerd.
- Kijk of er nog een oude bonus op je account openstond.
- Sluit die oude bonus af en vraag de nieuwe pas daarna aan.
- Herlaad je accountpagina om de status te vernieuwen.
- Log uit en weer in via de browser van je telefoon.
- Bewaar de bevestiging van je storting en je aanmelding.
- Noteer welke actie je precies wilde gebruiken.
- Stuur een bericht met je gebruikersnaam en de stortingsbevestiging.
- Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste nog wordt beoordeeld.
- Wacht op het antwoord voordat je opnieuw stort.
Neem contact op met de support als je account na je eigen controle nog steeds geen bonus of spins toont.
Ruim voor je gaat spelen je browsercache op en rond je identiteitscontrole meteen af; dan blijven laden, opnemen, inloggen en bonussen zelden nog hangen.