Patrzysz na ekran z komunikatem, że dokumenty do weryfikacji zostały odrzucone, a saldo konta pozostaje zablokowane. Najczęstszą przyczyną jest nieczytelne zdjęcie lub brak zgody na przetwarzanie danych.
Weryfikacja KYC utknęła lub dokumenty zostały odrzucone
Widzisz status „oczekuje” lub „odrzucone” przy przesłanych dokumentach. Przyczyny:
- Niewyraźne zdjęcie dokumentu (rozmyte, z odblaskiem).
- Brak widocznych wszystkich rogów dokumentu.
- Imię i nazwisko na koncie nie zgadza się z dokumentem.
- Dokument stracił ważność.
- Brak dodatkowego dokumentu (np. rachunku za media) wymaganego przez stake kasyno.
Co zrobić:
- Zaloguj się do konta w kasynie stake.
- Przejdź do zakładki „Weryfikacja”.
- Sprawdź, jaki dokument jest wymagany – stake casino prosi zwykle o dowód osobisty lub paszport.
- Zrób zdjęcie dokumentu w dobrym oświetleniu, bez odblasków.
- Upewnij się, że wszystkie cztery rogi są widoczne.
- Zapisz obraz w formacie JPG lub PNG, maksymalnie 5 MB.
- Prześlij dokument ponownie.
- Jeśli wymagany jest dowód adresu, przygotuj rachunek za prąd lub gaz z ostatnich 3 miesięcy.
- Na rachunku musi być twoje imię i nazwisko oraz adres.
- Prześlij go w tej samej zakładce.
- Poczekaj na sprawdzenie przez obsługę – trwa to zwykle do kilku godzin.
- Jeśli dokument został odrzucony, przeczytaj powód odmowy.
- Popraw błąd i prześlij dokument jeszcze raz.
- W razie wątpliwości co do wymagań, skontaktuj się z supportem.
- Użyj czatu na żywo, aby przyspieszyć proces.
- Pamiętaj, że stake kasyno wymaga weryfikacji przed pierwszą wypłatą.
- Nie wysyłaj dokumentów pocztą e-mail – rób to tylko przez panel gracza.
Gdy żaden z tych kroków nie pomaga, skontaktuj się z supportem przez czat i opisz dokładnie problem.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Widzisz, że po pierwszym depozycie bonus nie pojawił się na saldzie. Przyczyny:
- Nie użyto kodu promocyjnego podczas wpłaty.
- Wpłata była mniejsza niż wymagana minimalna kwota.
- Bonus dotyczy tylko pierwszej wpłaty, a ty już wcześniej dokonałeś depozytu.
- Grałeś w grę wykluczoną z promocji.
- Nie zaakceptowałeś bonusu w oknie promocyjnym.
Co zrobić:
- Sprawdź w historii transakcji, czy depozyt został zaksięgowany.
- Przejdź do sekcji „Bonusy” w swoim koncie.
- Odśwież stronę – czasem bonus pojawia się z opóźnieniem.
- Jeśli miałeś kod promocyjny, wprowadź go przy kolejnej wpłacie (jeśli to możliwe).
- Upewnij się, że gra, w którą grasz, jest dozwolona w promocji – stake casino często wyklucza gry stołowe.
- Przeczytaj regulamin bonusu – znajdziesz go w zakładce promocje.
- Sprawdź, czy nie przekroczyłeś limitu wpłat w promocji.
- Jeśli bonus był automatyczny, kliknij „Odbierz” w panelu.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie – może odświeżyć stan konta.
- Skontaktuj się z supportem, jeśli minęło 30 minut od wpłaty.
- Podaj numer transakcji i nazwę bonusu.
- Nie dokonuj kolejnej wpłaty przed wyjaśnieniem sprawy.
- Sprawdź, czy twoje konto jest zweryfikowane – bez tego bonus może nie zostać przyznany.
- Upewnij się, że używasz właściwej waluty.
- Nie wypłacaj środków przed dopełnieniem warunków obrotu.
- Zapisz zrzut ekranu z potwierdzeniem wpłaty.
- Prześlij go supportowi, jeśli problem nie ustępuje.
Gdy bonus nadal nie jest widoczny, wyślij zgłoszenie przez czat, podając dokładne dane transakcji.
Depozyt opuścił konto, ale nie dotarł do kasyna
Widzisz w bankowości internetowej, że pieniądze zostały wysłane, a w kasynie saldo wynosi zero. Przyczyny:
- Opóźnienie w sieci płatniczej.
- Wybrano złą metodę płatności dla swojej waluty.
- Limit dzienny wpłat został przekroczony.
- Błąd w numerze konta lub adresie portfela kryptowalut.
- Transakcja została odrzucona przez bank.
Co zrobić:
- Sprawdź w historii banku, czy transakcja ma status „zrealizowana”.
- Odśwież stronę kasyna i zaczekaj 15 minut.
- Sprawdź, czy użyłeś poprawnego adresu portfela w https://www.stake-pl.net/.
- Jeśli płaciłeś kartą, upewnij się, że metoda jest obsługiwana przez stake kasyno.
- Skontaktuj się z bankiem i poproś o potwierdzenie przelewu.
- Zapisz identyfikator transakcji (TXID).
- Przejdź do działu płatności w kasynie stake.
- Wybierz opcję „Zgłoś brak depozytu”.
- Wpisz kwotę, datę i TXID.
- Dołącz potwierdzenie z banku.
- Wyślij zgłoszenie do obsługi.
- Zaczekaj na odpowiedź – zwykle trwa to do kilku godzin.
- Nie dokonuj ponownej wpłaty, dopóki sprawa nie jest wyjaśniona.
- Sprawdź, czy nie ma limitu na nowe metody płatności.
- Upewnij się, że twoje konto jest zalogowane przed wpłatą.
- Jeśli używasz kryptowaluty, sprawdź potwierdzenia w blockchainie.
- Gdy transakcja ma status „niepotwierdzona”, zaczekaj na kolejne bloki.
Gdy po godzinie od zgłoszenia nie ma odpowiedzi, napisz na czacie, podając numer zgłoszenia.
Nie można się zalogować lub konto jest zablokowane
Widzisz komunikat „Nieprawidłowe hasło” lub „Konto zablokowane z powodu zbyt wielu prób”. Przyczyny:
- Zapomniałeś hasła.
- Włączona jest blokada IP po 5 błędnych logowaniach.
- Próba logowania z innego kraju.
- Konto zostało tymczasowo zablokowane przez system bezpieczeństwa.
- Używasz starego adresu e-mail.
Co zrobić:
- Kliknij „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania.
- Wpisz adres e-mail powiązany z kontem.
- Sprawdź skrzynkę odbiorczą i spam w poszukiwaniu linku do resetu.
- Kliknij w link i ustaw nowe hasło (minimum 8 znaków, jedna cyfra).
- Jeśli nie dostajesz e-maila, spróbuj użyć innego adresu lub skontaktuj się z supportem.
- Odczekaj 30 minut przed ponowną próbą logowania, aby blokada IP wygasła.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
- Uruchom przeglądarkę w trybie incognito.
- Sprawdź, czy nie używasz VPN – stake casino może blokować logowanie przez VPN.
- Wyłącz VPN i spróbuj ponownie.
- Jeśli konto jest zablokowane, sprawdź pocztę e-mail – stake kasyno wysyła informację o blokadzie.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu, aby odblokować konto.
- Jeśli blokada dotyczy nieautoryzowanego dostępu, zmień hasło natychmiast.
- Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) po zalogowaniu.
- Sprawdź, czy twój adres e-mail jest nadal aktywny i poprawny w ustawieniach konta.
- Zaloguj się na komputerze, jeśli na telefonie występuje błąd.
- Skontaktuj się z supportem, jeśli blokada trwa dłużej niż 24 godziny.
- Podaj adres e-mail i datę ostatniego udanego logowania.
Gdy żaden krok nie działa, napisz do obsługi przez czat, aby ręcznie odblokować konto.
Praktyczna rada: zawsze zapisuj w bezpiecznym miejscu identyfikatory transakcji i regularnie aktualizuj hasło, a większość z tych problemów nie wystąpi.