Na je eerste storting blijft je saldo gelijk en zie je geen bonus of gratis spins verschijnen. Meestal komt dat doordat de bonuscode niet is ingevuld of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
Bonus of gratis spins niet op je saldo
Je ziet je storting wel staan, maar de welkomstbonus of de gratis spins ontbreken in je account.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
- De storting is onder het bedrag gebleven dat voor de actie nodig is.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe actie niet kan starten.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie telt.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- Open je account en ga naar het overzicht van je actieve bonussen.
- Kijk of de bonus daar als actief staat; soms is hij toegekend maar nog niet zichtbaar op het speelsaldo.
- Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt gebruikt.
- Vergelijk het bedrag van je storting met het bedrag dat de actie vereist.
- Rond een lopende bonus eerst af of laat hem verwijderen als dat kan.
- Vraag je af of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Kijk of de actie nog geldig was toen je stortte.
- Herlaad de pagina of log opnieuw in, zodat je saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Neem een schermafbeelding van je storting en van je bonussenoverzicht.
- Meld je probleem pas daarna bij de klantenservice van Comeon.
- Stuur de afbeeldingen mee en noem de datum en het bedrag van je storting.
- Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen; dat lost het probleem zelden op.
Neem contact op met support als je storting klopt en de bonus na je eigen controle nog steeds ontbreekt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het wachtwoord of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is onjuist door een typefout of een oud wachtwoord.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account op slot ging.
- De e-mail of gebruikersnaam wijkt af van wat er bij het account hoort.
- De browser vult een verouderd wachtwoord automatisch in.
- Er loopt een controle van je gegevens die nog niet is afgerond.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten invullen.
- Controleer of de caps lock niet aanstaat en of je het juiste toetsenbord gebruikt.
- Probeer je gebruikersnaam in plaats van je e-mailadres, of andersom.
- Sluit de pagina en open hem opnieuw in je browser.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browserinstellingen.
- Probeer het in een ander venster zonder opgeslagen gegevens.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die zelf kunt starten.
- Wacht nadat het account op slot ging voordat je het opnieuw probeert.
- Vraag via de hersteloptie een nieuwe link aan op je eigen e-mailadres.
- Open de link eenmalig en kies direct een nieuw wachtwoord.
- Controleer daarna of je gegevens bij Comeon casino nl compleet zijn, zoals je adres en geboortedatum.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af als die in je account staat.
- Probeer daarna pas weer in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt of als het account na al deze stappen nog steeds op slot zit.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je speelsaldo gelijk bleef. Bij Come on casino Nederland komt dat vaak doordat de betaling nog onderweg is of onder een ander bedrag is geboekt.
- De betaling is door de bank verstuurd maar nog niet bij het casino aangekomen.
- Het bedrag is afgeschreven van je rekening maar de storting is niet voltooid.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er stond al een openstaande storting of opname die de boeking vertraagt.
- Je hebt in de app van je bank gekeken, maar de transactie is daar alleen nog gereserveerd.
- Open bij Comeon Nederland je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Kijk of de storting daar als voltooid of als openstaand staat.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt ingevuld.
- Herlaad je saldo door de pagina te vernieuwen of opnieuw in te loggen.
- Wacht tot een openstaande transactie is afgerond voordat je iets nieuws start.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog openstaat.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Bewaar ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
- Noteer datum, bedrag en de gebruikte betaalmethode.
- Meld het pas na deze controle bij support, met beide afbeeldingen erbij.
Neem contact op met support als het bedrag definitief is afgeschreven en de storting na enkele dagen nog niet op je saldo staat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat je storting of opname boven een limiet uitkomt en de transactie wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag ligt boven het bedrag dat je zelf eerder als limiet hebt ingesteld.
- De opname is hoger dan wat op dat moment opneembaar is op je saldo.
- Er staat nog een openstaande opname die je limiet al gebruikt.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een lopende gegevenscontrole.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt dan je bedrag.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag er wel mogelijk is.
- Kijk in je account bij je persoonlijke limieten welk bedrag je hebt ingesteld.
- Verlaag of pas een limiet alleen aan als je weet dat dit direct ingaat en niet terug te draaien is.
- Splits een grote storting op in bedragen die binnen je limiet passen.
- Controleer of een eerdere opname nog openstaat en je limiet daardoor al gebruikt is.
- Kijk of je saldo na aftrek van een lopende bonus hoog genoeg is voor de opname.
- Kies een betaalmethode waarvan het maximum bij je bedrag past.
- Rond een openstaande gegevenscontrole in je account eerst af.
- Probeer de transactie daarna opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
- Herhaal dit niet meteen bij een tweede weigering; lees eerst de nieuwe melding.
- Bewaar de melding als afbeelding voor het geval je support nodig hebt.
- Neem contact op met support als je limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld of als je die niet zelf kunt aanpassen.
Neem contact op met support als de weigering blijft komen terwijl je bedrag duidelijk binnen je eigen limiet valt.
Vul je gegevens en je betaalmethode eerst volledig in voordat je stort, want de meeste van deze problemen ontstaan door een onvolledige of niet afgeronde stap.