Az „EnergyCasino nem tölt be a telefonomon” hibaüzenet vagy a végtelenített töltőképernyő a leggyakoribb panasz, és legtöbbször a böngésző gyorsítótára vagy egy instabil mobilkapcsolat áll a háttérben. Ugyanez a tünet akkor is megjelenik, ha a játék továbbítja az adatokat egy külső szerverre, és az a kérés elakad.
Betöltési hibák javítása telefonos böngészőben
A játékos azt látja, hogy a főoldal megnyílik, de a játéktér üres marad, vagy egy játék indításakor fehér képernyőre fut.
- A böngésző gyorsítótára régi fájlokat tárol, és azok ütköznek az új tartalommal.
- A mobilhálózat lassú vagy szakadozó, ezért a játék grafikája nem érkezik meg.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő megszakítja a játék kéréseit.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja a játék motorját.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban az előzmények törlését.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket, majd indítsd újra a böngészőt.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót az oldalra, ha használsz ilyet.
- Zárd be a nem használt lapokat, hogy maradjon szabad memória.
- Ellenőrizd a böngésző frissítését a telefon áruházában.
- Válts mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva, és próbáld újra.
- Indítsd újra a telefont, ha a hiba továbbra is fennáll.
- Próbálj másik böngészőt ugyanazon a készüléken.
- Nyisd meg az oldalt privát ablakban, ahol nincs régi süti.
- Ha a belépésnél akad el a folyamat, az energycasino belépés oldalán add meg újra az adataidat.
- Ellenőrizd, hogy a telefon dátumbeállítása automatikus, mert a hibás idő a biztonsági kapcsolatot is megzavarja.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha azon keresztül éred el az oldalt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és mellékeld a képernyőfotót.
Elakadt befizetés, amely nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a játékegyenleg viszont nem nőtt.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a rendszerhez.
- A befizetés egy másik számlához vagy kártyához kapcsolódó adatokkal indult.
- A kártyaadatok egy karaktere hibásan került bevitelre.
- A befizetés összege nem éri el a rendszer által kezelt minimumot.
- Két párhuzamos kísérlet indult, és csak az egyik maradt érvényben.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket az egyenleg mellett.
- Nézd meg, hogy a befizetés függő státuszban van-e.
- Ellenőrizd a banki értesítésben szereplő összeget és a kedvezményezett adatait.
- Hasonlítsd össze a befizetéskor megadott adatokat a kártyaadatokkal.
- Ha a tranzakció függő, ne indíts második befizetést ugyanarra a célra.
- Készíts képernyőfotót a banki terhelésről és a játék előzményeiről.
- Írd össze a befizetés pontos idejét és összegét.
- Ellenőrizd, hogy a számlád neve megegyezik-e a kártya tulajdonosának nevével.
- Nézd meg, hogy nem utasította-e el a bank a tranzakciót csalásvédelem miatt.
- Várd meg a banki feldolgozás lezárását, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha a terhelés megvan, az egyenleg pedig napokig változatlan, jelezd a részleteket az ügyfélszolgálatnak.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés és a játékegyenleg eltérése nem oldódik meg a tranzakció lezárása után.
Függő kifizetés és a várakozás okai
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napokig függő marad, pedig a kérését már elindította.
- A kifizetés előtt még nem zárták le a szükséges ellenőrzéseket.
- A bónuszból származó nyeremény feltételei még nem teljesültek.
- A megadott kifizetési adatok eltérnek a regisztráció során rögzítettektől.
- A játékos több kifizetési kérelmet indított egymás után.
- A tranzakció belső ellenőrzésre került a szokásosnál nagyobb összeg miatt.
- Ellenőrizd a kifizetési előzményekben a kérelem státuszát.
- Nézd meg, hogy a függő állapot mellett szerepel-e hiányzó lépés.
- A függő kifizetés részleteit az EnergyCasino online oldalán a fiókodban követheted nyomon.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e, mielőtt kifizetést kértél.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrációnál megadottakkal.
- Ne indíts újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
- Nézd meg, hogy a számlád teljesen ellenőrzött státuszban van-e.
- Készíts képernyőfotót a kérelem adatairól.
- Ha a bónuszból nyertél, nézd meg, hogy a nyeremény melyik részére vonatkozik a feltétel.
- Ha az adatok hiányosak, egészítsd ki őket a fiókbeállításokban.
- Várd meg a belső ellenőrzés lezárását, mielőtt újra kérvényezel.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a státusz hosszabb ideig nem változik, és mellékeld a kérelem azonosítóját.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kifizetés függő státuszban marad, miközben minden ellenőrzés lezárult és az adatok helyesek.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés után az ellenőrzés státusza nem változik, vagy a beküldött igazolást elutasítják.
- A feltöltött kép életlen, tükröződik vagy levágja a dokumentum szélét.
- A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- Az igazoláson a név más sorrendben szerepel, mint a fiókban.
- A lakcímigazolás nem tartalmazza a szükséges adatokat.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer hiányos fájlt kapott.
- Nyisd meg a fiókban az ellenőrzés szakaszát, és nézd meg a kért dokumentumok listáját.
- Fotózd a dokumentumot természetes fényben, tükröződés nélkül.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és nem járt le.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiók nevével.
- Töltsd fel külön fájlként a személyazonosságot és a lakcímet igazoló dokumentumot.
- Használj olyan formátumot, amelyet a rendszer elfogad, és ne készíts képernyőfotót a képernyőről.
- Ellenőrizd a fájlméretet, hogy a feltöltés ne szakadjon meg.
- Ha elutasították, olvasd el az elutasítás okát, és csak az érintett dokumentumot küldd be újra.
- Ne küldd be ugyanazt a fájlt ismét, mert az ismét elutasítást eredményez.
- Várd meg az új ellenőrzés eredményét, mielőtt újabb dokumentumot töltesz fel.
- Készíts magadnak másolatot minden beküldött fájlról.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumok helyesek, az elutasítás oka pedig nem derül ki a fiókból.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a feltöltés után az ellenőrzés hetekig nem mozdul, vagy ha az elutasítás okát nem érted.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a regisztrációnál és a befizetésnél mindig ugyanazokat a személyes adatokat használd, és a dokumentumaidról készíts éles, teljes szélű fotót már az első feltöltésnél. Így az energycasino vélemények között emlegetett elakadások nagy része elkerülhető. Aki pedig később bónuszért vagy ingyenes pörgetésért jelentkezik, annak érdemes tudnia, hogy az energycasino 30 free spins feltételei a nyeremény kifizetését is érinthetik.