A banki tranzakciólistán látja, hogy a pénz elhagyta a számláját, a játékegyenlegén viszont semmi nem változott. Az esetek nagy részében a befizetés egy köztes lépésben akadt meg, és nem jutott el a játékegyenlegig.
Elkelt a pénz, de nincs a játékegyenlegen
A befizetés után a bank visszaigazolja a terhelést, a játékegyenleg viszont változatlan marad. Ilyenkor a tranzakció még nem fejeződött be a rendszerben.
- A bank már terhelte az összeget, de a jóváírás még nem futott le.
- A befizetés egy köztes feldolgozón keresztül halad, és ott várakozik.
- A tranzakció egy korábbi, megszakadt kísérlethez kapcsolódik.
- A befizetés nem arra a játékfiókra érkezett, amelyen be van jelentkezve.
- A fiók adatai és a fizetési adatok között eltérés van.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket a játékfiókjában, és keresse meg a befizetést.
- Hasonlítsa össze a fiókban látható összeget a banki terheléssel.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés állapota függőben van-e, vagy már lezárult.
- Ha a fiókban függőben szerepel, ne indítson újabb befizetést ugyanarra a célra.
- Nézze meg, hogy a befizetésnél megadott adatok megegyeznek-e a regisztráció során megadottakkal.
- Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, és nyissa meg ismét az egyenleget.
- Ha a tranzakció továbbra sem jelenik meg, készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
- Ha a befizetés a fiókban is függőben marad, és a banki terhelés is látszik, forduljon az ügyfélszolgálathoz. A tovább tranzakciós előzményei segítenek azonosítani a függőben lévő befizetést.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés és a fiók előzményei ellentmondanak egymásnak, vagy a befizetés állapota nem változik.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A kifizetés státusza függőben szerepel, és napokig nem mozdul. A leggyakoribb ok, hogy a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken.
- A személyazonosság és a lakcím ellenőrzése még nem zárult le.
- A kifizetés módja nem egyezik a befizetés módjával.
- A játékos bónuszt használt, és annak feltételei még nem teljesültek.
- A fiókhoz több fizetési eszköz tartozik, és ezt tisztázni kell.
- A kifizetés egy manuális ellenőrzési sorba került.
- Nyissa meg a kifizetések listáját, és jegyezze fel a kérelem állapotát.
- Nézze meg, hogy a fiókprofiljában minden személyes adat ki van-e töltve.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött dokumentumok olvashatók-e, és nem jártak-e le.
- Ha bónuszt aktivált, nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
- Hasonlítsa össze a kifizetésnél megadott adatokat a befizetésnél használtakkal.
- Ne nyisson újabb kifizetési kérelmet, amíg az első függőben van.
- Ha hiányzó dokumentumot jelez a rendszer, töltse fel a kért iratot.
- Ha minden adat rendben van, és a kérelem továbbra sem mozdul, írjon az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, miközben a profilja hiánytalan és a dokumentumok érvényesek.
Bejelentkezés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van
A bejelentkező űrlapon hibaüzenet jelenik meg, vagy a rendszer azt írja, hogy a fiók zárolva van. Ezt leggyakrabban több egymást követő hibás jelszó okozza.
- A jelszó elgépelése, vagy a billentyűzet más nyelvi beállítása.
- Több sikertelen próbálkozás után a fiók ideiglenesen zárolódott.
- A fiókadatokat időközben módosították.
- A bejelentkezéshez használt e-mail-cím eltér a regisztrálttól.
- A fiók egy korábbi biztonsági ellenőrzés miatt zárolt.
- Írja be újra az e-mail-címét, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
- Gépelje be a jelszót kézzel, ne másolja be, és ellenőrizze a billentyűzet nyelvét.
- Ha a jelszó nem jut eszébe, használja az elfelejtett jelszó funkciót.
- Nyissa meg a regisztrációnál használt e-mail-fiókot, és keresse meg a visszaállítási üzenetet.
- Ha nem érkezik üzenet, ellenőrizze a spam mappát is.
- Állítson be új jelszót, majd próbáljon meg ismét bejelentkezni.
- Ha a fiók zárolt marad, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és adja meg a regisztrált e-mail-címét. Az ivibet login során fellépő zárolást csak a fiók tulajdonosának hitelesítése után oldják fel.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy nem érkezik meg a visszaállítási üzenet.
A legtöbb ilyen helyzetet megelőzi, ha a játékfiókban ugyanazokat a személyes adatokat használja, mint a bankjánál, és a befizetés előtt ellenőrzi, hogy a fiókja hitelesítése lezárult-e.