În pauza de cafea de dimineață deschizi telefonul și vezi pe ecran mesajul că verificarea identității este încă în așteptare. Cel mai des, cauza este un document trimis neclar sau o poză cu colțurile tăiate, care nu poate fi citită de echipa de verificare.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Contul apare cu mențiunea că verificarea este în curs, dar starea nu se schimbă, iar retrimiterea aceleiași fotografii aduce un nou refuz.
- fotografia este neclară, întunecată sau are reflexe pe document;
- colțurile actului sunt tăiate din cadru;
- numele din cont nu corespunde exact cu cel din document;
- actul este expirat sau datele sunt ilizibile;
- a fost încărcat un singur document, deși era nevoie de ambele fețe.
- Deschide secțiunea de verificare din contul tău și privește ce document este marcat ca respins.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, la lumină naturală, fără bliț.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri apar în cadru și textul este lizibil.
- Încarcă ambele fețe ale actului, chiar dacă aplicația cere doar una.
- Compară numele, prenumele și data nașterii cu cele din profilul jucătorului.
- Corectează în profil orice literă diferită, inclusiv diacriticele.
- Trimite din nou documentele, una câte una, nu în același fișier.
- Păstrează fotografiile originale, fără filtre și fără decupaje.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca alte documente.
- Dacă ai trimis deja de trei ori același act, oprește-te și nu mai insista.
- Pregătește o poză cu un document suplimentar, dacă adresa nu apare pe primul.
- Contactează suportul când refuzul se repetă fără un motiv scris în cont.
Scrie echipei de suport dacă ai primit două respingeri la rând fără explicație clară a motivului.
Depozitul a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Suma a fost debitată din contul bancar, însă balanța din contul de jucător rămâne neschimbată.
- transferul este încă în curs între bancă și procesator;
- ai folosit o metodă care nu este pe numele tău;
- suma a fost sub pragul minim acceptat de metodă;
- ai introdus un cod de referință greșit la transfer;
- contul nu era încă verificat când ai făcut depunerea.
- Deschide istoricul de tranzacții din cont și caută depunerea respectivă.
- Notează identificatorul tranzacției, dacă apare în listă.
- Compară suma și ora cu extrasul din aplicația băncii tale.
- Dacă plata nu apare deloc, verifică dacă ai finalizat pașii din Winner autentificare până la confirmare.
- Nu repeta depunerea imediat, pentru a evita o dublă debitare.
- Fă o poză la extrasul bancar cu tranzacția vizibilă.
- Trimite dovada către suport, împreună cu identificatorul.
- Menționează metoda folosită și ultimele patru cifre ale contului bancar.
- Reîncarcă pagina contului după ce transferul apare ca finalizat în bancă.
- Dacă suma apare în sold, nu mai deschide un al doilea tichet.
- Păstrează dovada până când suma este creditată sau returnată.
- Contactează suportul dacă transferul este finalizat în bancă, dar lipsește din cont.
Scrie echipei de suport în aceeași zi dacă banca arată plata ca finalizată, iar soldul rămâne neschimbat.
Parola este respinsă sau contul se blochează după încercări
La introducerea datelor apare un mesaj de eroare, iar după câteva încercări contul este blocat temporar.
- parola a fost schimbată recent și nu o mai ții minte;
- tastatura telefonului adaugă un spațiu la finalul parolei;
- literele mari sunt introduse greșit pe tastatura mobilă;
- datele sunt completate automat, dar sunt vechi;
- prea multe încercări greșite au activat blocarea.
- Verifică dacă limba tastaturii este cea corectă înainte de a tasta.
- Șterge spațiile de la începutul și finalul parolei.
- Scrie parola manual, fără completare automată.
- Folosește opțiunea de resetare a parolei din pagina de autentificare.
- Deschide linkul de resetare din același telefon sau calculator.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Notează parola într-un loc sigur, nu în bara de completare automată.
- Reîncearcă autentificarea pe browserul telefonului, nu pe alt dispozitiv.
- Șterge cookie-urile vechi dacă pagina se încarcă incomplet.
- Așteaptă deblocarea automată dacă ai depășit numărul de încercări.
- Nu crea un cont nou cu aceleași date, pentru a evita dublarea conturilor.
- Contactează suportul dacă resetarea nu trimite niciun mesaj.
Contactează suportul dacă ai urmat resetarea și autentificarea tot nu funcționează.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate
Depunerea a fost confirmată, dar bonusul și rotirile gratuite nu apar în cont.
- bonusul nu a fost activat înainte de depunere;
- ai folosit un cod promotional greșit sau expirat;
- contul nu era verificat la momentul depunerii;
- ai ales o metodă de plată exclusă de la ofertă;
- ai mai primit un bonus de bun venit pe același cont.
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică starea ofertei.
- Compară codul introdus cu cel din mesajul de confirmare.
- Verifică dacă bonusul cere activare manuală înainte de depunere.
- Confirmă că metoda de plată folosită este acceptată pentru ofertă.
- Finalizează verificarea identității, dacă este încă în așteptare.
- Reîncarcă pagina contului, uneori bonusul apare cu o mică întârziere.
- Fă o poză la confirmarea depunerii, cu data și suma vizibile.
- Trimite confirmarea către suport, împreună cu codul folosit.
- Menționează în mesaj numele ofertei și data activării.
- Nu retrage suma înainte de a primi un răspuns, pentru a păstra oferta.
- Nu accepta un alt bonus pe același cont până la soluționare.
- Contactează suportul dacă bonusul lipsește la o zi după ce depunerea este confirmată.
Scrie echipei de suport dacă bonusul lipsește chiar și după ce toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite.
Fă-ți o poză clară a documentului și verifică numele din cont înainte de prima depunere: astfel majoritatea blocajelor de autentificare dispar din start.