Du har fylt ut skjemaet og sendt inn dokumentene, men ser fortsatt «Verifisering pågår» eller får avvist bildet av passet. Det skyldes oftest at navnet på kontoen ikke samsvarer med dokumentet, eller at bildet er uleselig.
KYC-verifiseringen sitter fast eller dokumentene avvises
Etter innsending av legitimasjon kan du se en status som ikke endrer seg, eller en melding om at bildet er for dårlig. Det kommer av at opplysningene ikke stemmer overens, eller at dokumentet ikke er tydelig nok.
- Navnet på kontoen er stavet annerledes enn på passet eller førerkortet.
- Fødselsdato eller adresse er skrevet feil i registreringen.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler signatur.
- Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
- Åpne profilen din og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står i dokumentet.
- Rett opp eventuelle avvik i kontoopplysningene før du sender inn på nytt.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Sørg for at teksten er lesbar og at det ikke er gjenskinn i bildet.
- Last opp bildet i riktig felt for legitimasjon, ikke som bilde i en chat.
- Vent på bekreftelse på at bildet er mottatt, og ikke send det samme bildet mange ganger.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen fordi support kan be om et nytt bilde.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sendt inn et tydelig bilde og rettet opplysningene, eller hvis du har fått avslag uten forklaring.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under «Bonuser». Det skyldes ofte at en bonuskode ikke ble skrevet inn, eller at innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser tilbudet.
- Du skrev ikke inn bonuskoden i feltet før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen er knyttet til et spilltilbud, for eksempel comeon bet, og vises ikke i hovedoversikten.
- Du satte inn et beløp som er lavere enn det som kreves for å utløse bonusen.
- Logg inn og gå til fanen for bonuser eller kampanjer.
- Se om det ligger en aktiv bonus som venter på å bli aktivert.
- Hvis du har en bonuskode, skriv den inn i riktig felt før du setter inn penger.
- Kontroller at innskuddet ble fullført, og at det ikke står som «avvist» eller «venter».
- Les vilkårene for velkomsttilbudet og se hvilke innskuddsmetoder som er godkjent.
- Hvis du har brukt en gratisspinn-kode, sjekk om spinnene ligger i spillsiden og ikke i bonusoversikten.
- For spill på comeon betting kan bonusen være knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet hvis du må kontakte support.
- Unngå å gjøre flere innskudd før du har fått svar, slik at du ikke mister flere bonuser.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og bonusen ikke er synlig innen rimelig tid, eller hvis du har fått beskjed om at du ikke kvalifiserer uten å forstå hvorfor.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet fortsatt behandles, eller at du har brukt en annen konto enn den du tror.
Logg inn på Comeon registrering og sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
- Innskuddet er registrert, men ikke fullført i casinosystemet ennå.
- Du har brukt en annen e-postadresse eller et annet brukernavn enn det du logger inn med.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke gjennomført.
- Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
- Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se etter innskuddet.
- Hvis det står som «venter», gi det litt tid og oppdater siden.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto, med riktig e-postadresse.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
- Hvis innskuddet ikke vises i det hele tatt, kontroller at du fullførte betalingen i banken.
- Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket historikken, for å unngå dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
- Vent til banken har behandlet eventuell reservasjon, og sjekk saldoen igjen.
- Hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp, kontakt support med skjermbildene.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og det ikke er synlig i kontoen etter at du har sjekket historikken og riktig innlogging.
Du kommer ikke inn på kontoen, eller den er låst etter feilede forsøk
Du får melding om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest skrivefeil, utløpt økt eller at kontoen er beskyttet etter for mange feil.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst fordi du har prøvd for mange ganger.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har byttet passord og glemt å oppdatere det i nettleseren.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «Glemt passord» for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
- Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord.
- Oppdater passordet i nettleserens lagrede innlogginger.
- Fjern informasjonskapsler og cache hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk eller be support om hjelp.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst, da forlenges låsen.
- Hvis du har fått varsel om mistenkelig aktivitet, kontakt support umiddelbart.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du raskt kan avgjøre om du kan løse det selv eller må kontakte support.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC sitter fast | Navn eller adresse stemmer ikke med dokumentet | Sammenlign kontoopplysningene med legitimasjonen |
| Bonus mangler | Bonuskode ble ikke skrevet inn, eller innskuddet kvalifiserer ikke | Se i bonusoversikten og sjekk innskuddsmetoden |
| Innskudd ikke synlig | Innskuddet behandles fortsatt, eller feil konto er brukt | Åpne transaksjonshistorikken |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto etter flere forsøk | Bruk «Glemt passord» og skriv passordet manuelt |
| Konto låst | For mange feilede innloggingsforsøk | Vent på automatisk oppheving eller kontakt support |
For KYC betyr det at du må rette opplysningene før du sender bildet på nytt, ellers blir det avvist igjen. Når det gjelder bonus, er det viktig at du sjekker vilkårene for hvilke innskudd som utløser tilbudet, og at du bruker en eventuell kode i riktig felt. For innskudd bør du alltid åpne transaksjonshistorikken før du gjør et nytt innskudd. Innloggingsproblemer løses oftest ved å tilbakestille passordet og oppdatere nettleserens lagrede passord. En låst konto åpnes vanligvis automatisk etter en stund, men support kan hjelpe deg raskere hvis du forklarer hva som skjedde. Husk at comeon casino bonus og spilltilbud kan ha egne vilkår som påvirker når bonusen vises.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke nøyaktig samme navn og adresse som på legitimasjonen når du registrerer deg, og å skrive inn bonuskoden før du setter inn penger.