Je ziet een leeg saldo terwijl je bank al een afschrijving toont, of je krijgt een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat door een vertraagde verwerking of een verkeerd ingevulde inlog.
Storting niet op je saldo
Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je casinotegoed blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet gekoppeld is aan je account.
- De transactie is nog niet verwerkt door de bank of het betaalproces.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet van jou is.
- Er is een storing bij de betaaldienstverlener.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Wacht even en vernieuw de pagina van je account.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven bij je bank.
- Kijk of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
- Ga na of je vanaf je eigen rekening hebt gestort.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen.
- Open je transactieoverzicht in je account.
- Zoek naar de storting met datum en bedrag.
- Staat de storting er niet bij, probeer dan een kleine teststorting.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je eerdere stortingen.
- Vermijd het gebruik van een creditcard van iemand anders.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Neem contact op met je bank als er niets is bijgeschreven.
- Vraag je bank om een bevestiging van de afschrijving.
- Stuur die bevestiging mee als je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Meestal ligt dat aan de browser, je netwerk of een verouderde pagina.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en 4G.
- De cache van je browser is verouderd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staat een adblocker of extensie in de weg.
- De pagina is niet volledig geladen door een storing.
- Vernieuw de pagina door deze opnieuw te laden.
- Sluit de browser en open hem opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet.
- Zet je telefoon even in vliegtuigmodus en daarna weer uit.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Controleer of je browser is bijgewerkt.
- Schakel adblockers tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem specifiek is.
- Test de site op een ander apparaat.
- Vraag iemand anders op hetzelfde netwerk te testen.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere apparaten en netwerken niet laadt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting op je saldo, maar de bonus of free spins verschijnen niet. Vaak is de bonuscode niet gebruikt of is niet aan de voorwaarde voldaan.
- De storting is niet gedaan met de juiste betaalmethode.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonus is nog niet verwerkt in je account.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld.
- Kijk of je storting aan de minimale eis voldoet.
- Ga na of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Zoek naar de welkomstbonus of free spins.
- Vernieuw de pagina om de status bij te werken.
- Log uit en weer in.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Lees welke stortingsmethode is uitgesloten van de bonus.
- Bij gebruik van de Unibet casino app kan de bonus soms later verschijnen; wacht dan even.
- Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te kennen als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldoet.
- Stuur je stortingsbewijs mee als je contact opneemt.
- Vermeld de gebruikte bonuscode in je bericht.
- Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
- Zorg dat je geen actieve bonus hebt die de nieuwe in de weg staat.
Neem contact op met de klantenservice als je volgens de voorwaarden recht hebt op de bonus en deze na enige tijd nog niet zichtbaar is.
Bij Unibet Nederland kunnen spelers soms ook vragen hebben over de bonus; de klantenservice helpt je dan verder met de status van je bonus.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet lukt vanwege een limiet. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet die je zelf hebt ingesteld of door een tijdelijke blokkade.
- Je hebt een stortingslimiet of opnamelimiet ingesteld.
- Je account heeft een tijdelijke beperking.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je hebt de limiet voor de dag of week bereikt.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Open je accountinstellingen en bekijk je limieten.
- Controleer of je een limiet hebt ingesteld die nu geldt.
- Wacht tot de limietperiode voorbij is.
- Kies een betaalmethode met een hoger maximum.
- Probeer een lager bedrag over te maken.
- Controleer of je account is geverifieerd.
- Vraag of de limiet tijdelijk kan worden opgeheven.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
- Bekijk de status van je account in je profiel.
- Controleer of je geen openstaande verificatie hebt.
- Probeer een opname in delen als dat kan.
- Gebruik een andere methode als je huidige methode is geblokkeerd.
- Lees welke limieten standaard gelden voor je account.
- Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom de limiet geldt.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding blijft terugkomen.
Log altijd uit via de officiële inlogpagina en controleer je limieten voordat je een grote storting of opname doet.