Problemen met B7 oplossen: storting, opname en bonus

Je tikte je bedrag net iets te snel in en zag daarna een scherm met een foutmelding of een saldo dat niet klopte. Meestal komt dat door een limiet die aan je account hangt of door een gegeven dat niet overeenkomt met je profiel.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag niet mag of dat de transactie niet doorgaat, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.

• Het bedrag valt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die geldt nog.
• De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnemen.
• Je profiel bevat een gegeven dat nog niet klopt.
• Een eerdere opname loopt nog en houdt je saldo bezet.

1. Kijk in je account bij de limieten die je zelf hebt ingesteld.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet en pas het bedrag aan.
3. Controleer of de betaalmethode zowel storten als opnemen ondersteunt.
4. Open je profiel en vul ontbrekende gegevens aan.
5. Rond een lopende opname eerst af voordat je iets nieuws start.
6. Probeer daarna de transactie opnieuw met hetzelfde bedrag.
7. Maak een schermafbeelding van de melding voor je verdergaat.
8. Herhaal de stap pas nadat je iets in je profiel of bedrag hebt gewijzigd.

Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen je eigen limiet valt.

Opname die langer in behandeling blijft dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en je saldo is al verlaagd, maar het bedrag komt nog niet aan.

• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
• De opname is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Je vroeg een opname aan tijdens een actie met een bonus.
• Er loopt nog een eerdere opname of storting op dezelfde methode.
• Je profiel bevat een adres of naam die afwijkt van je bankgegevens.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Lees of er een bericht bij staat over een controle van je gegevens.
3. Vul je profiel aan als er iets ontbreekt of afwijkt.
4. Controleer of je bonusvoorwaarden nog doorlopen.
5. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voor je iets nieuws start.
6. Kijk of de gekozen methode geschikt is voor opnemen.
7. Noteer het referentienummer van de opname.
8. Vraag pas daarna om hulp als de status niet verandert.

Neem contact op met de support als de status lange tijd gelijk blijft en je gegevens al compleet zijn.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je speelsaldo nog steeds het oude bedrag toont.

• De betaalprovider heeft het bedrag nog niet doorgegeven.
• Je storting is gestart maar niet afgemaakt in het betaalvenster.
• Je gebruikte een methode die niet aan je account is gekoppeld.
• Er staat een storing bij de betaalprovider.
• Je storting wacht op een controle van je gegevens.

1. Vernieuw je pagina en log opnieuw in bij B7.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Bekijk of de status op in behandeling of mislukt staat.
4. Controleer of je het betaalvenster volledig hebt afgerond.
5. Kijk of de gebruikte methode aan je profiel is gekoppeld.
6. Bewaar het betalingsbewijs uit je bankomgeving.
7. Start geen tweede storting voor dezelfde betaling.
8. Meld je pas bij de support als de status mislukt toont of ontbreekt.

Neem contact op met de support als je transactieoverzicht de storting niet toont terwijl je bank wel heeft afgeschreven.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je rondde je eerste storting af, maar het bonustegoed of de free spins ontbreken in je account.

• Je storting viel onder een actie waarvoor je je eerst moest aanmelden.
• Je gebruikte een code die niet bij de actie hoort.
• Je koos bij het storten niet voor de bonusoptie.
• Een eerdere storting in je account maakte de actie ongeldig.
• De storting werd verwerkt nadat de actie was gestopt.

1. Log in bij www.b7casinonl.net en open je bonsoverzicht.
2. Kijk of de actie als actief of verlopen wordt getoond.
3. Controleer of je je voor de actie had aangemeld.
4. Vergelijk de code die je invulde met de actie in je account.
5. Bekijk je transacties of de storting als eerste storting telt.
6. Vraag de bonus niet opnieuw aan; dat maakt de situatie onduidelijk.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonsoverzicht.
8. Meld je pas bij de support als de actie actief is en de bonus nog ontbreekt.

Neem contact op met de support als je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus na je storting niet verschijnt.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je eigen limiet, want die stel je zelf in en die blijft gelden tot je hem aanpast. Een geweigerde opname komt vaak door de methode, niet door je saldo. Bij een hangende opname is het referentienummer je belangrijkste gegeven, omdat de support daarmee de transactie kan terugvinden. Een storting die je bank al toont, hoeft niet meteen op je saldo te staan; de status in je overzicht vertelt je meer dan het bedrag alleen. Een ontbrekende bonus los je meestal op door te kijken of je je vooraf had aangemeld en of je de juiste code gebruikte. Bewaar van elke stap een schermafbeelding, dan hoef je later niets opnieuw uit te zoeken.

Doe je aanmelding voor een actie altijd voordat je stort en rond één transactie per keer af. Zo houd je je saldo, je limieten en je bonusoverzicht met elkaar in lijn en voorkom je de meeste meldingen.