NV Casinos officiële site: stortingen, opnames en bonussen die niet doorkomen

U denkt dat een geweigerde storting aan uw bank ligt, maar op het scherm ziet u dat het bedrag wel is afgeschreven en toch niet verschijnt. De meest voorkomende oorzaak is dat de storting buiten de toegestane limieten valt of dat de betaalmethode niet overeenkomt met uw accountgegevens.

Storting of opname geweigerd door limieten

U ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, terwijl u genoeg saldo heeft.

• Het bedrag ligt boven de maximale storting of onder de minimale opname.
• Uw account heeft een lagere limiet dan u verwacht.
• De gekozen betaalmethode heeft eigen beperkingen.
• U heeft al een opname in behandeling die het saldo blokkeert.
• De limiet is pas recent aangepast en nog niet actief.

1. Open het stortings- of opnamescherm en lees de limiet die naast het invulveld staat.
2. Vul een bedrag in dat binnen die grenzen valt.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode niet werkt voor dit bedrag.
4. Controleer of u geen openstaande opname heeft die het saldo vasthoudt.
5. Rond een eerdere transactie eerst af voordat u een nieuwe start.
6. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag net onder de maximale grens.
7. Wacht tot de transactie is verwerkt voordat u iets anders doet.
8. Herhaal de storting niet meteen; dat kan een dubbele reservering geven.
9. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet overeenkomt met wat u eerder zag.

Neem contact op met support zodra u zeker weet dat uw bedrag binnen de limieten valt en de melding toch blijft terugkomen.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

U ziet de status ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op uw rekening.

• Uw account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname vrijkomt.
• De opname is groter dan de limiet die voor uw account geldt.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname vastzit.
• De betaalmethode van de storting en de opname komen niet overeen.
• Er is een extra controle nodig vanwege de herkomst van het geld.

1. Bekijk de status van de opname in uw account.
2. Controleer of al uw gegevens zijn ingevuld en bevestigd.
3. Kijk of er een bonus actief is die de opname tegenhoudt.
4. Rond een eventuele bonusvoorwaarde eerst af.
5. Zorg dat de opname naar dezelfde methode gaat als de storting.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste loopt.
7. Reageer op een verzoek om documenten zo snel mogelijk.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat u opnieuw indient.
9. Neem contact op met support als de status na uw controle nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met support als u alle stappen heeft doorlopen en de opname nog altijd op dezelfde status staat.

Storting is van uw bank afgeschreven maar staat niet op uw saldo

U ziet het bedrag op uw bankafschrift maar uw speelsaldo blijft gelijk.

• De storting is nog onderweg naar het casino.
• De transactie is mislukt en het bedrag wordt teruggeboekt.
• U heeft een verkeerd bedrag ingevuld.
• De betaalmethode heeft de betaling tijdelijk vastgehouden.
• Uw scherm is niet bijgewerkt na de storting.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
2. Controleer of de storting in uw transactieoverzicht staat.
3. Kijk of er een tweede transactie met dezelfde tijd staat.
4. Wacht tot de betaling zichtbaar is verwerkt.
5. Stort niet opnieuw voordat u zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
6. Bewaar een schermafbeelding van uw bankafschrift.
7. Neem contact op met de klantenservice van NV Casino officiële site en stuur de schermafbeelding mee.

Neem contact op met support als het bedrag na een paar dagen nog niet op uw saldo staat of niet is teruggeboekt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U ziet geen bonus of spins in uw account nadat u zich heeft aangemeld.

• De storting die de bonus activeert is nog niet voltooid.
• U heeft de bonus niet aangevinkt voordat u stortte.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• Uw account heeft de bonus al eerder gebruikt.
• De bonus is gekoppeld aan een specifieke storting of methode.

1. Controleer of uw storting is voltooid en zichtbaar is op uw saldo.
2. Kijk in uw account of de bonus als actief staat vermeld.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als u die heeft ontvangen.
4. Controleer of de bonus aan een bepaalde storting is gekoppeld.
5. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste niet is bijgeschreven.
6. Neem contact op met support als de bonus na uw storting niet verschijnt.

Neem contact op met support als u de bonuscode correct heeft ingevuld en de storting is voltooid, maar de bonus uitblijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting ligt het vaak aan een bedrag dat net buiten de limiet valt. Een hangende opname wijst meestal op een controle die nog loopt. Een storting die niet op het saldo staat, is vaak nog onderweg of wordt teruggeboekt. Een ontbrekende bonus komt meestal doordat de bonus niet vooraf is aangevinkt. In alle gevallen geldt: doe de transactie niet opnieuw voordat u zeker weet wat er is gebeurd. Bewaar daarbij een schermafbeelding van uw bankafschrift of bevestiging.

Zorg dat uw limieten en accountgegevens kloppen voordat u stort, dan voorkomt u de meeste van deze problemen.