Du sitter med uttaksbekreftelsen på skjermen og lurer på hvorfor beløpet ikke er på kontoen ennå. Det folk oftest gjør feil i den situasjonen, er å anta at uttaket er ferdigbehandlet når det står «behandles» – i virkeligheten kan det fortsatt være under kontroll.
Uttak og utbetalinger
Hvor lang tid tar et uttak fra Unibet?
Uttaket går gjennom flere ledd: først en kontroll hos Unibet, deretter banken eller betalingsmåten din. Du får beskjed når beløpet er sendt videre. Tiden det tar avhenger av betalingsmåten og om kontoen din er fullstendig verifisert. Sjekk status i kontohistorikken: står det «behandles», er uttaket ikke ferdig.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?
Et uttak blir liggende til behandling hvis noe mangler i kontoopplysningene eller hvis det er satt en sikkerhetskontroll. Du kan sjekke om du har fått en melding om manglende dokumentasjon. Ofte er svaret at du må bekrefte identiteten din på nytt. Først når kontrollen er fullført, går uttaket videre til betalingsmåten.
Kan jeg ta ut penger før jeg har satt inn noe?
Du kan bare ta ut gevinster som stammer fra egne innskudd, ikke fra bonuser eller gratisspill. Et vanlig feilgrep er å prøve å ta ut et bonusbeløp før omsetningskravet er oppfylt. Sjekk at bonusen er ferdig omsatt før du ber om uttak. Hvis du har vunnet uten å ha satt inn penger, kan uttaket bli avvist.
Hvorfor er uttaket mitt delt opp i flere beløp?
Noen ganger blir et større uttak delt opp og sendt i flere omganger. Det skjer fordi betalingsmåten har en grense per overføring. Du vil se flere transaksjoner i historikken din. Sjekk at summen av delutbetalingene stemmer med det du ba om. Er noe feil, kontakt kundestøtten med transaksjons-ID-ene.
Hva skjer hvis jeg angrer på et uttak?
Et uttak som fortsatt er til behandling, kan noen ganger kanselleres. Da går pengene tilbake til spillkontoen i stedet for til banken. Dette er en vanlig feil blant spillere som ombestemmer seg. Sjekk om knappen for å kansellere fortsatt er synlig i kontohistorikken. Er uttaket allerede sendt, må du vente til det er mottatt før du eventuelt setter inn på nytt.
Må jeg betale skatt av gevinsten?
Gevinster fra spill hos en aktør med norsk tillatelse er normalt skattefrie for spilleren. Gevinster fra utenlandske aktører kan ha andre regler. Sjekk hvilken ordning som gjelder for din konto. Ta vare på utskrifter av gevinster og uttak. Ved tvil bør du spørre en regnskapsfører eller Skatteetaten.
Sikkerhet og grenser
Hvordan vet jeg at innloggingen er sikker?
Du logger inn på en side med låsikon og riktig domenenavn. Sjekk at adressen stemmer før du taster passordet. Unibet bruker kryptering (SSL) for å beskytte opplysningene dine. Logg aldri inn via en lenke du har fått i en e-post du ikke ba om. Skriv adressen selv i nettleseren.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk «glemt passord»-funksjonen og oppgi e-postadressen du registrerte deg med. Du får da en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelposten hvis lenken ikke kommer. Et vanlig feilgrep er å bruke en e-postadresse du ikke lenger har tilgang til. Da må du kontakte kundestøtten for å oppdatere kontaktopplysningene.
Kan jeg sette grenser for hvor mye jeg spiller for?
Du kan sette innskuddsgrense, tapsgrense og tidsgrense i kontoinnstillingene. Grensene gjelder fra du aktiverer dem, og de kan ikke heves med en gang. Sjekk hvilke grenser som passer for deg før du begynner å spille. En vanlig feil er å sette grensen for høyt fordi man sammenligner seg med andre.
Hvordan tar jeg en pause fra spill?
Du kan velge en tidsbestemt pause i kontoinnstillingene. I pauseperioden kan du ikke sette inn eller spille, men du kan fortsatt ta ut penger. Sjekk at du er logget inn når du setter pausen. Et vanlig feilgrep er å vente til man har tapt mye før man tar pause – sett den heller tidlig.
Hva skjer hvis jeg vil stenge kontoen min?
Du kan be om å få kontoen stengt i stedet for bare en pause. Da mister du tilgangen til å spille, men eventuelle gevinster kan fortsatt tas ut. Sjekk at du har oppgitt riktig betalingsmåte for uttak før du stenger. Kontakt kundestøtten skriftlig slik at du har en bekreftelse på stengingen.
Er det trygt å spille på mobilen?
Mobilspilling foregår i telefonens nettleser, og sikkerheten er den samme som på datamaskinen. Sjekk at du er på den riktige adressen og at det er låsikon i adressefeltet. Unngå å logge inn på åpne nettverk du ikke kjenner. Logg ut når du er ferdig, spesielt hvis du låner bort telefonen.
Kontoen din
Hvordan logger jeg inn første gang?
Du bruker e-postadressen og passordet du valgte da du registrerte deg. Skriv dem inn i feltene og trykk på logg inn-knappen. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte e-postadressen din. Sjekk at du har skrevet riktig e-postadresse – et vanlig feilgrep er å bruke en annen adresse enn den du registrerte.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke får logget inn på Unibet?
Sjekk først at du bruker riktig e-postadresse og passord. Hvis du har prøvd for mange ganger, kan kontoen være midlertidig låst. Da må du vente litt eller bruke «glemt passord» for å nullstille. Husker du ikke hvilken e-post du brukte, kan Unibet logg inn hjelpe deg med å komme videre. Kontakt kundestøtten hvis ingenting hjelper.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Identitetsbekreftelse er et krav for å ta ut penger og for å spille ansvarlig. Du laster opp gyldig legitimasjon og eventuelt en dokumentasjon på adresse. Sjekk at bildene er tydelige og at alle kanter er med. En vanlig feil er å sende inn et bilde som er tatt på skrå eller er uleselig. Da blir kontrollen forsinket.
Kan jeg ha flere kontoer hos Unibet?
Nei, du kan bare ha én konto per person. Har du opprettet flere, må du kontakte kundestøtten for å rydde opp. Sjekk om du allerede har en konto ved å prøve å logge inn med e-posten din. Å opprette en ny konto når du har en fra før, kan føre til at begge blir sperret.
Hvordan endrer jeg passordet mitt?
Gå til kontoinnstillingene og velg å endre passord. Du må oppgi det gamle passordet først. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester. Et vanlig feilgrep er å bruke samme passord som i sosiale medier. Da er kontoen din sårbar hvis et annet nettsted blir hacket.
Hvordan oppdaterer jeg kontaktopplysningene mine?
Du kan endre e-postadresse og telefonnummer i kontoinnstillingene. Noen endringer krever at du bekrefter med passordet ditt. Sjekk at den nye e-postadressen er aktiv før du lagrer. En vanlig feil er å skrive feil i e-postadressen, slik at du ikke får viktige meldinger fra Unibet.
Spill og innhold
Hvordan finner jeg spillene jeg vil spille?
Etter innlogging kan du bruke søkefeltet eller kategoriene i menyen. Du kan filtrere på spillets navn eller type. Sjekk at du er logget inn – ellers vises ikke alle spillene. En vanlig feil er å lete på feil sted fordi man ikke har valgt riktig kategori.
Hva er RTP, og hvorfor står det på spillet?
RTP står for «return to player» og viser hvor stor del av innsatsen som statistisk betales tilbake over tid. Det er ikke en garanti for hva du vinner i én spilløkt. Sjekk RTP på spillsiden før du setter inn penger. En vanlig misforståelse er å tro at høy RTP betyr at du vinner oftere med en gang.
Kan jeg spille gratis før jeg setter inn penger?
Mange spill har en demoversjon du kan prøve uten å satse ekte penger. Du finner demoversjonen ved å velge spillet og se etter «prøv gratis». Sjekk at du er logget inn for å se alle tilgjengelige demoer. En vanlig feil er å tro at gevinster fra demospill er ekte penger – det er de ikke.
Hvordan fungerer bonuser når jeg logger inn?
Bonuser vises på kontosiden etter at du har logget inn. Du må ofte bekrefte at du vil bruke bonusen før du spiller. Sjekk omsetningskravet før du takker ja. Et vanlig feilgrep er å spille på et spill som ikke teller mot omsetningen. Da kan du ikke ta ut gevinsten før kravet er oppfylt.
Hvorfor vises ikke alle spillene mine på mobilen?
Noen spill er laget for større skjermer og vises ikke i telefonens nettleser. Du kan prøve å rotere skjermen eller bruke en annen nettleser. Sjekk at du er logget inn og at spillet er tilgjengelig i din region. En vanlig feil er å bruke en gammel nettleser som ikke støtter spillet.