Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der skjedde alt med en gang, men her står skjermen bare og laster eller viser en feilmelding. Den vanligste årsaken er at kontoen din ennå ikke er fullt verifisert, eller at en tidligere økt fortsatt henger igjen.
Verifisering med dokumenter som ikke blir godkjent
Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står på «til behandling» eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette er nesten alltid en teknisk eller formell mangel ved filen, ikke en avvisning av deg som spiller.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn fra lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen er eldre enn det casinoet krever.
- Dokumentet er beskåret, slik at hjørner eller kant mangler.
- Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, med hele arket synlig og uten reflekser.
- Kontroller at for- og etternavn står nøyaktig slik de er registrert på kontoen.
- Bruk et dokument som viser både navn og adresse, og som er gyldig nå.
- Last opp filen i et vanlig format som JPG eller PDF, og hold deg under størrelsesgrensen.
- Send bare inn ett dokument om gangen, slik at du vet hvilket som eventuelt blir avvist.
- Følg med på statusen i kontoprofilen etter at du har lastet opp på nytt.
- Hvis du har byttet adresse, oppdater profilen før du sender inn nytt dokument.
- Hos https://www.500-casino.eu.com/ kan du sjekke at opplastingen faktisk er registrert, ikke bare påbegynt.
- Pass på at du ikke laster opp sensitiv informasjon som kontonummer eller fødselsnummer synlig i bildet.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger og fortsatt får avslag, eller hvis det har gått flere dager uten at statusen endrer seg.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Du taster inn passordet ditt, men kommer tilbake til innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes oftest feil passord, for mange forsøk på kort tid eller en økt som ikke er avsluttet ordentlig.
- Du har skrevet passordet med feil tastaturspråk eller store bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig sperre.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du er fortsatt innlogget på en annen enhet eller fane.
- Kontoen er låst fordi verifiseringen ikke er fullført.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk tastaturspråket.
- Logg ut på alle enheter du har brukt, inkludert telefonens nettleser.
- Tøm hurtiglagringen i nettleseren for dette nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt hos 500 casino tidligere.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
- Logg inn på nytt og sjekk om profilen ber om verifisering.
- Skriv ned passordet et trygt sted, slik at du ikke gjentar feilen.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn mange ganger.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins. Som regel er det en betingelse som ikke er oppfylt, eller en bonus som er reservert til en annen type innskudd.
- Du har ikke oppfylt betingelsen for å aktivere velkomstpakken.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto hos 500 casino.
- Du har brukt en bonuskode som er utløpt eller skrevet feil.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som gjelder et annet spill.
- Logg inn og åpne bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Kontroller at du har krysset av for bonusen før du satte inn penger.
- Se etter en egen boks for bonuskode og skriv den inn nøyaktig.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for velkomstbonusen.
- Fullfør eventuell verifisering før du forventer at bonusen vises.
- Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
- Sjekk om free spins er knyttet til et bestemt spill, og åpne det i så fall.
- Hvis du har fått bonusen før, kan det skyldes at velkomsttilbudet bare gjelder nye spillere.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonussiden, slik at du har dokumentasjon.
- Noter deg hvilken kampanje du meldte deg på, og når du gjorde det.
Kontakt support hvis du oppfylte alle betingelsene og bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som behandles
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «venter» eller «behandles» mye lenger enn du hadde regnet med. Det henger oftest sammen med at kontoen ikke er ferdig verifisert, eller at et bonusvilkår må være oppfylt før pengene kan frigjøres.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan ikke godkjennes.
- Du har en aktiv bonus der omsetningskravet ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har flere uttak til behandling samtidig.
- Innskuddet ble gjort med en annen metode enn den du vil ta ut til.
- Åpne kontoprofilen og se om det står at verifisering gjenstår.
- Fullfør eventuell manglende dokumentasjon før du purrer på uttaket.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Vent med å sende nye uttaksforespørsler til den første er behandlet.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen, ikke bare i e-posten.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter når du sendte forespørselen.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som behandlet etter at du har verifisert kontoen og oppfylt eventuelle bonuskrav.
Rask oversikt over de vanligste problemene
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Dokumenter avvises | Uskarpt bilde eller navn som ikke stemmer | Last opp et nytt, tydelig bilde i dagslys |
| Innlogging stopper | Feil passord eller gammel lagret innlogging | Skriv passordet manuelt og tøm hurtiglagringen |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke tastet inn eller feil innskuddsmetode | Se på bonussiden om tilbudet fortsatt er aktivt |
| Free spins mangler | Spillet er ikke åpnet eller kampanjen gjelder et annet spill | Åpne spillet som free spins er knyttet til |
| Uttak venter | Verifisering gjenstår eller bonuskrav ikke oppfylt | Sjekk kontoprofilen for manglende verifisering |
De fleste sakene løses ved å fullføre verifiseringen før du ber om uttak. Hvis du har en aktiv bonus, må omsetningskravet være oppfylt før beløpet kan frigjøres. For mange innloggingsforsøk gir en midlertidig sperre, så vent litt før du prøver igjen. Free spins dukker ofte ikke opp før du åpner det aktuelle spillet. Skjermbilder av innskudd og status gjør det enklere for support å hjelpe deg. Når du har fullført en sjekk, logg inn på nytt før du konkluderer med at noe er galt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd, slik at kontoen er klar når du senere vil ta ut penger.